条款与条件
本译文仅供参考。如有疑义，以西班牙语版本为准。
最后更新：2026年10月2日 · 变更自2026年10月18日起生效（第5条之二）
1. 目的
本条款规范对 elpizzero（elpizzero.com）的使用。它是一个技术平台，使餐厅和餐饮场所能够管理其电子菜单、接收在线订单（到店自取或送货上门）并管理预订；同时使其终端客户能够在这些餐厅下单和预订。
2. 角色与当事方
- 平台：Ángel Rives García，NIF 15415960A，住所位于 Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España。
- 餐厅：签约使用本服务、以便在平台上拥有其公共页面并管理订单的餐饮场所。
- 终端客户：通过平台向餐厅下单或预订的自然人。
食品买卖的合同关系直接在终端客户与餐厅之间成立。平台仅作为促成该关系的技术服务提供者。
3. 接受
使用平台即表示完全接受本条款。如果您不同意，应避免使用本服务。
3 之二. 如何订立合同（第34/2002号法律（LSSI）第27条和第28条）
如果您下单或预订
- 步骤：1）在餐厅菜单中选择商品并加入购物车；2）核对购物车；3）填写您的资料（姓名、电话，送货上门时还需填写地址）并选择付款方式；4）点击“确认订单并付款”。在最后这一步之前合同尚未成立，您可以随意更改或删除内容。
- 更正错误：确认前，您会看到包含商品、数量、附加项、配送费和总额的汇总，并可以返回、编辑购物车或更改任何资料。
- 确认与存档：合同订立于您与餐厅之间。订单会被记录（elpizzero 受餐厅委托保存）；如果您提供电子邮箱，您将收到含明细和发票链接的确认，并可在菜单的“我的账户”中查看您的订单。
- 语言：西班牙语以及餐厅在其菜单中启用的语言。
如果您注册餐厅
- 步骤：填写注册表单，接受本条款、隐私政策和处理者合同，然后点击“创建我的餐厅”。付费套餐随后在后台订购。
- 更正错误：表单会在创建账户之前提示每一项不正确的资料，所有资料之后均可在后台更改。
- 存档：我们会保存您接受的每份文件的版本，以及日期和 IP。现行版本始终发布在本网站上。
- 语言：西班牙语。
您可以随时通过浏览器保存或打印这些条件。
4. 终端客户适用的条件
4.1. 订单
- 下单时，您必须提供管理和配送订单所需的资料：姓名、电话，以及（如适用）配送地址。
- 除非另有说明，所显示的价格含增值税（IVA）。运费（如适用）按配送区域计算，并在确认订单前显示。
- 制作和配送时间是餐厅提供的估计时间，可能因订单量、交通或其他情况而变化。
- 当您收到相应的确认（屏幕显示、电子邮件、短信或餐厅消息）时，订单即视为已确认。
- 餐厅可因正当理由（缺货、地区超出服务范围、订单过载、临时停业）拒绝订单。在这种情况下将通知客户，如已收款，将全额退款。
4.2. 支付
- 按各餐厅提供的方式收款：送货时现金支付，或通过店家签约的支付网关使用银行卡支付。
- 平台不存储完整的银行卡数据：这些数据完全由符合 PCI-DSS 标准认证的支付服务商处理。
- 发票和收款凭证由交易所代表的餐厅开具。
4.3. 取消、退货和撤回
- 依据《消费者和用户保护总法》（皇家法令 1/2007号）第103条 c) 和 d) 项，供应饮品和供即时食用的现制食品不适用撤回权：订单一经确认并开始制作，即无法取消。
- 如果订单尚未开始制作，您可以直接联系餐厅尝试取消。
- 如果送达的商品与所订不符、变质或存在质量缺陷，您应联系餐厅，以便其处理该问题（补发、退款或其他适当方式）。
- 如果以银行卡付款且应予退款，将通过同一方式在最长14个自然日内退款。
4.4. 订座
- 餐厅提供订座时，在餐厅明确确认之前，该预订视为已申请。
- 客户必须按预订时间到场。过晚取消或屡次爽约可能导致餐厅拒绝其今后的预订。
5. 餐厅适用的条件
- 注册平台须具备企业或个体经营者（autónomo）的法律身份，已登记相应的经营类别，并遵守适用的卫生、税务和劳动法规。
- 餐厅对其页面上发布的内容（菜单、价格、照片、描述、过敏原、营业时间）及其真实性和更新负全部责任。
- 餐厅承诺遵守关于食品信息的（欧盟）第1169/2011号条例，在每种产品中正确声明过敏原的存在。
- 餐厅负责产品的制作、按时并按规定条件送达，以及对客户的售后服务。
- 餐厅授权平台以处理者身份存储和传送管理订单所需的订单数据（姓名、电话、地址）。
- 服务价格（月度订阅、按订单佣金或适用的模式）由平台与餐厅通过合同约定。
- 透明度（（欧盟）第2019/1150号条例，P2B）：适用于餐厅的条件载于本条款；任何实质性修改将至少提前15天通知。平台不采用对某些餐厅相对于其他餐厅造成不公平损害的排序标准。
- 餐厅投诉：餐厅可将有关服务的任何投诉发送至 hola@elpizzero.com；将在合理期限内处理。
5 之二. 餐厅配置（自2026年10月18日起生效）
- 平台向餐厅提供工具，用于配置以下事项等：其菜单、按服务划分的价格、过敏原和酒精度；每种产品和类别的税种（IVA、IGIC 或 IPSI），以及对在店外按一般税率计税的饮品的标记；一次性袋子和包装的收费及其价格；菜单提示（自来水、自带容器）；小费；其税务资料（公司名称、NIF、住所和地区）以及开票方式（是否采用 VERI*FACTU，及其电子证书）。
- 正确选择和配置上述全部事项完全由餐厅负责，餐厅须保证其符合适用于其的法规（税务、消费、废弃物、卫生及其他任何法规）。
- 平台提供的文本、提示和默认值仅为辅助，不构成税务或法律建议：餐厅应与其顾问一起审查这些内容。
- 平台依据其责任声明（declaración responsable）对开票软件的正常运行负责。
6. 暂停与注销
平台保留暂停或取消违反本条款或适用法律、或以欺诈、滥用或违背诚信方式使用服务的客户或餐厅账户的权利。自2026年10月18日起，从未使用过（没有订单也没有发票）且3个月内无人登录的餐厅账户，将连同其数据一并删除；事前会通过电子邮件在15天前、7天前和当天通知，只要登录后台即可保留该账户。
7. 责任限制
- 平台不是餐厅与终端客户之间买卖关系的当事方，对餐饮服务的质量、食品安全、配送时间或其提供的任何其他方面不承担责任。
- 平台尽合理努力保持服务全天候（7×24）运行，但不保证持续不间断的可用性：可能因维护、更新或技术原因而发生中断。
- 对于任何用户不当使用服务所造成的损害，以及餐厅发布的内容，平台不承担责任。
8. 知识产权
elpizzero 的软件、设计、代码、标识和原创内容归 Ángel Rives García 所有。各餐厅发布的内容（商号、菜单、照片、描述）归刊登餐厅所有并由其负责。餐厅授予 elpizzero 一项非独占、免费且有限的许可，仅为提供服务之目的托管、复制和展示这些内容，并保证其对这些内容拥有必要的权利。
9. 数据保护
10. 修改
平台保留修改本条款的权利。修改将发布在本页面上，如属实质性修改，将通过电子邮件通知已注册的餐厅和客户。
11. 适用法律与管辖
本条款受西班牙法律管辖。对于与消费者的争议，将遵从消费者管辖地（义务履行地或消费者住所地）。对于其他争议，双方服从阿利坎特（Alicante）法院的管辖。
12. 投诉与争议解决
如有任何投诉，客户可联系餐厅（销售负责方）或通过 hola@elpizzero.com 联系平台。作为消费者，您可以求助于消费者仲裁系统（Sistema Arbitral de Consumo）以及您所在自治区的消费事务办公室或委员会。（欧盟在线争议解决平台——ODR——已于2025年7月20日停止运行。）
12 之二. 非法内容通知（DSA）
依据（欧盟）第2022/2065号条例（《数字服务法》），如果您在平台上发现您认为非法的内容，可向 hola@elpizzero.com 通知，并说明其位置（URL）和理由。我们将审查通知并审慎处理。该地址也是 DSA 意义上的唯一联络点。
13. 联系方式
一般咨询：hola@elpizzero.com · 电话：+34 664 37 36 76。数据保护（RGPD）事务：privacidad@elpizzero.com。