Termini e condizioni

Traduzione a titolo informativo. In caso di dubbio prevale la versione in spagnolo.

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026 · modifica in vigore dal 18 ottobre 2026 (punto 5 bis)

1. Oggetto

I presenti termini disciplinano l'uso di elpizzero (elpizzero.com), una piattaforma tecnologica che consente a ristoranti ed esercizi di ristorazione di gestire il proprio menu digitale, ricevere ordini online (ritiro in sede o consegna a domicilio) e gestire le prenotazioni; e ai loro clienti finali di effettuare ordini e prenotazioni presso tali ristoranti.

2. Ruoli e parti

• Piattaforma: Ángel Rives García, NIF 15415960A, con domicilio in Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Ristorante: l'esercizio di ristorazione che sottoscrive il servizio per avere il proprio spazio pubblico sulla piattaforma e gestire i propri ordini.
• Cliente finale: la persona fisica che effettua un ordine o una prenotazione presso un ristorante tramite la piattaforma.

Il rapporto contrattuale di compravendita del prodotto alimentare si instaura direttamente tra il Cliente finale e il Ristorante. La Piattaforma agisce esclusivamente come prestatrice del servizio tecnologico che agevola tale rapporto.

3. Accettazione

L'uso della piattaforma comporta la piena accettazione dei presenti termini. Se non è d'accordo, deve astenersi dall'utilizzare il servizio.

3 bis. Come si conclude il contratto (artt. 27 e 28 della Ley 34/2002, LSSI)

Se effettua un ordine o una prenotazione

• Passaggi: 1) sceglie i prodotti dal menu del ristorante e li aggiunge al carrello; 2) controlla il carrello; 3) indica i Suoi dati (nome, telefono e, se la consegna è a domicilio, l'indirizzo) e la modalità di pagamento; 4) preme «Ordine con obbligo di pagamento». Fino a quest'ultimo passaggio non vi è contratto e Lei può modificare o rimuovere ciò che desidera.
• Correzione degli errori: prima di confermare vede il riepilogo con i prodotti, le quantità, gli extra, le spese di spedizione e il totale, e può tornare indietro, modificare il carrello o cambiare qualsiasi dato.
• Conferma e archiviazione: il contratto è concluso con il ristorante. L'ordine viene registrato (elpizzero lo conserva su incarico del ristorante); se indica la Sua email, riceve la conferma con il dettaglio e il link alla Sua fattura, e può consultare i Suoi ordini in «Il mio account» del menu.
• Lingue: spagnolo e le lingue che il ristorante ha attivato nel proprio menu.

Se registra un ristorante

• Passaggi: compila il modulo di registrazione, accetta i presenti termini, l'informativa sulla privacy e il contratto di responsabile del trattamento, e preme «Crea il mio ristorante». I piani a pagamento si sottoscrivono successivamente dal pannello.
• Correzione degli errori: il modulo La avvisa di ogni dato errato prima di creare l'account, e tutti i dati possono essere modificati in seguito dal pannello.
• Archiviazione: conserviamo quale versione di ciascun documento Lei ha accettato, con la data e l'IP. Le versioni in vigore sono sempre pubblicate su questo sito.
• Lingua: spagnolo.

Può salvare o stampare queste condizioni in qualsiasi momento dal Suo browser.

4. Condizioni per i clienti finali

4.1. Ordini

• Per effettuare un ordine deve fornire i dati necessari per la sua gestione e consegna: nome, telefono e, se del caso, indirizzo di consegna.
• I prezzi indicati includono l'IVA salvo diversa indicazione. Le spese di spedizione, se previste, sono calcolate in base alla zona di consegna e sono mostrate prima di confermare l'ordine.
• I tempi di preparazione e di consegna sono stime fornite dal ristorante e possono variare in base al carico di ordini, al traffico o ad altre circostanze.
• L'ordine si considera confermato quando Lei riceve la relativa conferma (a schermo, via email, SMS o messaggio del ristorante).
• Il ristorante può rifiutare un ordine per cause giustificate (esaurimento scorte, zona non coperta, sovraccarico, chiusura imprevista). In tal caso il cliente ne sarà informato e, se l'importo è già stato addebitato, si procederà al rimborso integrale.

4.2. Pagamento

• L'addebito avviene con la modalità offerta da ciascun ristorante: pagamento in contanti al momento della consegna o pagamento con carta tramite il gateway di pagamento incaricato dall'esercizio.
• La piattaforma non conserva i dati completi delle carte: sono gestiti interamente dal fornitore di pagamento certificato secondo lo standard PCI-DSS.
• Le fatture e le ricevute di pagamento sono emesse dal ristorante in nome del quale è effettuata l'operazione.

4.3. Annullamenti, resi e recesso

• Ai sensi dell'articolo 103, lettere c) e d), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la fornitura di bevande e di cibo preparato per il consumo immediato è esclusa dal diritto di recesso: una volta confermato l'ordine e iniziata la preparazione, non è possibile annullarlo.
• Se l'ordine non è ancora entrato in preparazione, può provare ad annullarlo contattando direttamente il ristorante.
• Se il prodotto consegnato non corrisponde a quanto ordinato, è in cattivo stato o presenta difetti di qualità, deve contattare il ristorante affinché possa gestire il problema (sostituzione, accredito o quanto del caso).
• Se il pagamento è stato effettuato con carta e spetta un rimborso, questo sarà effettuato con lo stesso mezzo entro un termine massimo di 14 giorni di calendario.

4.4. Prenotazioni di tavoli

• Quando un ristorante offre la prenotazione del tavolo, questa si considera richiesta fino a quando il ristorante non la confermi espressamente.
• Il cliente deve presentarsi all'orario prenotato. Le cancellazioni tardive o le assenze reiterate possono comportare che il ristorante rifiuti future prenotazioni.

5. Condizioni per i ristoranti

• La registrazione sulla piattaforma richiede di possedere la qualità legale di impresa o di lavoratore autonomo, di essere iscritti alle voci di attività pertinenti e di rispettare la normativa sanitaria, fiscale e del lavoro applicabile.
• Il ristorante è l'unico responsabile del contenuto pubblicato nel proprio spazio (menu, prezzi, fotografie, descrizioni, allergeni, orari), della sua veridicità e del suo aggiornamento.
• Il ristorante si impegna a rispettare il Regolamento (UE) 1169/2011 relativo alla fornitura di informazioni sugli alimenti ai consumatori, dichiarando correttamente la presenza di allergeni in ogni prodotto.
• Il ristorante è responsabile della preparazione del prodotto, della sua consegna nei tempi e nelle condizioni previsti e dell'assistenza post-vendita al cliente.
• Il ristorante autorizza la Piattaforma a conservare e trasmettere i dati dell'ordine necessari per la sua gestione (nome, telefono, indirizzo) in qualità di responsabile del trattamento.
• Il prezzo del servizio (abbonamento mensile, commissione per ordine o modello applicabile) è concordato contrattualmente tra la Piattaforma e il ristorante.
• Trasparenza (Regolamento (UE) 2019/1150, P2B): le condizioni applicabili al ristorante sono indicate nei presenti termini; qualsiasi modifica sostanziale sarà comunicata con un preavviso minimo di 15 giorni. La Piattaforma non applica criteri di classificazione che danneggino ingiustamente alcuni ristoranti rispetto ad altri.
• Reclami del ristorante: il ristorante può inviare qualsiasi reclamo sul servizio a hola@elpizzero.com; sarà gestito entro un termine ragionevole.

5 bis. Configurazione del ristorante (in vigore dal 18 ottobre 2026)

• La Piattaforma mette a disposizione del ristorante strumenti per configurare, tra l'altro: il proprio menu, i prezzi per servizio, gli allergeni e la gradazione alcolica; le aliquote d'imposta (IVA, IGIC o IPSI) di ciascun prodotto e categoria e la marcatura delle bevande che sono soggette all'aliquota ordinaria se consumate fuori dal locale; l'addebito delle buste e degli imballaggi monouso e i relativi prezzi; gli avvisi del menu (acqua del rubinetto, contenitore proprio); le mance; i propri dati fiscali (ragione sociale, NIF, domicilio e territorio) e la modalità di fatturazione (VERI*FACTU o meno, e il relativo certificato elettronico).
• Scegliere e configurare correttamente tutto ciò spetta esclusivamente al ristorante, che risponde della sua conformità alla normativa ad esso applicabile (fiscale, dei consumatori, dei rifiuti, sanitaria e qualsiasi altra).
• I testi, gli avvisi e i valori predefiniti offerti dalla Piattaforma sono un ausilio e non costituiscono consulenza fiscale né giuridica: il ristorante deve verificarli con il proprio consulente.
• La Piattaforma risponde del corretto funzionamento del software di fatturazione conformemente alla propria dichiarazione responsabile.

6. Sospensione e cessazione

La Piattaforma si riserva il diritto di sospendere o cancellare gli account di clienti o ristoranti che violino i presenti termini o la normativa applicabile, o che facciano un uso fraudolento, abusivo o contrario alla buona fede del servizio. Dal 18 ottobre 2026, un account di ristorante che non è mai stato utilizzato (senza ordini né fatture) e al quale nessuno accede per 3 mesi viene eliminato insieme ai suoi dati; prima viene inviato un avviso via email 15 giorni prima, 7 giorni prima e lo stesso giorno, ed è sufficiente accedere al pannello per conservarlo.

7. Limitazione di responsabilità

• La Piattaforma non è parte del rapporto di vendita tra il Ristorante e il Cliente finale e non è responsabile della qualità, della sicurezza alimentare, dei tempi di consegna né di qualsiasi altro aspetto della prestazione del servizio di ristorazione.
• La Piattaforma compie sforzi ragionevoli per mantenere il servizio operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta: possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche.
• La Piattaforma non è responsabile dei danni derivanti dall'uso improprio del servizio da parte di qualsiasi utente, né dei contenuti pubblicati dai ristoranti.

8. Proprietà intellettuale

Il software, il design, il codice, i loghi e i contenuti originali di elpizzero sono di proprietà di Ángel Rives García. I contenuti pubblicati da ciascun ristorante (denominazione commerciale, menu, fotografie, descrizioni) sono di proprietà e responsabilità del ristorante inserzionista. Il ristorante concede a elpizzero una licenza non esclusiva, gratuita e limitata per ospitare, riprodurre e mostrare tali contenuti al solo scopo di prestare il servizio, e garantisce di essere titolare dei diritti necessari su di essi.

9. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy e dalla nostra Cookie Policy.

10. Modifiche

La Piattaforma si riserva il diritto di modificare i presenti termini. Le modifiche saranno pubblicate in questa pagina e, se sostanziali, saranno comunicate via email ai ristoranti e ai clienti registrati.

11. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge spagnola. Per le controversie con i consumatori sarà rispettato il foro del consumatore (luogo di adempimento dell'obbligazione o domicilio del consumatore). Per tutte le altre controversie, le parti si sottopongono ai giudici e ai tribunali di Alicante.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo, il cliente può rivolgersi al ristorante (responsabile della vendita) o alla Piattaforma all'indirizzo hola@elpizzero.com. In qualità di consumatore, Lei può rivolgersi al Sistema Arbitral de Consumo (sistema arbitrale dei consumatori) e agli uffici o alle giunte dei consumatori della Sua comunità autonoma. (La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online —ODR— ha cessato di essere operativa il 20 luglio 2025.)

12 bis. Segnalazione di contenuti illeciti (DSA)

Ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), se rileva sulla Piattaforma contenuti che ritiene illeciti può segnalarli a hola@elpizzero.com, indicandone l'ubicazione (URL) e il motivo. Esamineremo le segnalazioni e agiremo con diligenza. Questo indirizzo è anche il punto di contatto unico ai fini del DSA.

13. Contatti

Per richieste generali: hola@elpizzero.com · Telefono: +34 664 37 36 76. Per questioni di protezione dei dati (RGPD): privacidad@elpizzero.com.