Условия использования

Информационный перевод. В случае сомнений приоритет имеет испанская версия.

Последнее обновление: 2 октября 2026 г. · изменение вступает в силу 18 октября 2026 г. (пункт 5 bis)

1. Предмет

Настоящие условия регулируют использование elpizzero (elpizzero.com) — технологической платформы, которая позволяет ресторанам и заведениям общественного питания управлять цифровым меню, принимать онлайн-заказы (самовывоз или доставка на дом) и управлять бронированиями, а их конечным клиентам — оформлять заказы и бронирования в этих ресторанах.

2. Роли и стороны

• Платформа: Ángel Rives García, NIF 15415960A, адрес: Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Ресторан: заведение общественного питания, заключающее договор на услугу, чтобы иметь своё публичное пространство на платформе и управлять своими заказами.
• Конечный клиент: физическое лицо, оформляющее заказ или бронирование в ресторане через платформу.

Договорные отношения купли-продажи пищевого продукта возникают непосредственно между Конечным клиентом и Рестораном. Платформа действует исключительно как поставщик технологической услуги, способствующей этим отношениям.

3. Принятие условий

Использование платформы означает полное принятие настоящих условий. Если вы не согласны, вы должны воздержаться от использования сервиса.

3 bis. Как заключается договор (ст. 27 и 28 Ley 34/2002, LSSI)

Если вы оформляете заказ или бронирование

• Шаги: 1) вы выбираете продукты в меню ресторана и добавляете их в корзину; 2) проверяете корзину; 3) указываете свои данные (имя, телефон и, при доставке на дом, адрес) и способ оплаты; 4) нажимаете «Заказ с обязательством оплаты». До этого последнего шага договора нет, и вы можете изменить или убрать что угодно.
• Исправление ошибок: перед подтверждением вы видите сводку с продуктами, количеством, дополнениями, стоимостью доставки и итогом и можете вернуться назад, изменить корзину или любые данные.
• Подтверждение и архивирование: договор заключается с рестораном. Заказ регистрируется (elpizzero хранит его по поручению ресторана); если вы указываете электронную почту, вы получаете подтверждение с подробностями и ссылкой на счёт, а свои заказы можно просматривать в разделе «Мой аккаунт» меню.
• Языки: испанский и языки, включённые рестораном в своём меню.

Если вы регистрируете ресторан

• Шаги: вы заполняете регистрационную форму, принимаете настоящие условия, политику конфиденциальности и договор с обработчиком и нажимаете «Создать мой ресторан». Платные тарифы подключаются позже из панели.
• Исправление ошибок: форма сообщает о каждом неверном значении до создания учётной записи, и все данные можно позже изменить из панели.
• Архивирование: мы сохраняем сведения о том, какую версию каждого документа вы приняли, с датой и IP-адресом. Действующие версии всегда опубликованы на этом сайте.
• Язык: испанский.

Вы можете в любой момент сохранить или распечатать эти условия из браузера.

4. Условия для конечных клиентов

4.1. Заказы

• Для оформления заказа необходимо предоставить данные, нужные для его обработки и доставки: имя, телефон и, при необходимости, адрес доставки.
• Указанные цены включают НДС (IVA), если не указано иное. Стоимость доставки, если она применяется, рассчитывается в зависимости от зоны доставки и отображается до подтверждения заказа.
• Время приготовления и доставки является ориентировочным, сообщается рестораном и может меняться в зависимости от загрузки заказов, дорожного движения или других обстоятельств.
• Заказ считается подтверждённым, когда вы получаете соответствующее подтверждение (на экране, по электронной почте, в SMS или сообщением от ресторана).
• Ресторан может отклонить заказ по уважительным причинам (отсутствие товара, зона вне покрытия, перегрузка, непредвиденное закрытие). В этом случае клиент будет уведомлён, а если оплата уже списана, будет произведён полный возврат.

4.2. Оплата

• Оплата производится способом, предлагаемым каждым рестораном: наличными при доставке или картой через платёжный шлюз, выбранный заведением.
• Платформа не хранит полные данные карт: они полностью обрабатываются платёжным провайдером, сертифицированным по стандарту PCI-DSS.
• Счета и платёжные документы выдаёт ресторан, от имени которого совершается операция.

4.3. Отмена, возврат и отказ от договора

• В соответствии со статьёй 103, пункты c) и d), Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Общий закон о защите прав потребителей и пользователей), поставка напитков и готовой еды для немедленного употребления исключена из права на отказ от договора: после подтверждения заказа и начала его приготовления отменить его невозможно.
• Если заказ ещё не поступил в приготовление, вы можете попытаться отменить его, обратившись непосредственно в ресторан.
• Если доставленный продукт не соответствует заказанному, находится в ненадлежащем состоянии или имеет дефекты качества, вам следует обратиться в ресторан, чтобы он мог рассмотреть случай (замена, возврат средств или иное, что применимо).
• Если оплата была произведена картой и полагается возврат, он будет осуществлён тем же способом в срок не более 14 календарных дней.

4.4. Бронирование столиков

• Когда ресторан предлагает бронирование столика, оно считается запрошенным, пока ресторан явно не подтвердит его.
• Клиент должен прийти в забронированное время. Поздняя отмена или повторные неявки могут привести к тому, что ресторан откажет в будущих бронированиях.

5. Условия для ресторанов

• Для регистрации на платформе необходимо иметь юридический статус предприятия или индивидуального предпринимателя (autónomo), быть зарегистрированным по соответствующим разделам деятельности (epígrafes) и соблюдать применимое санитарное, налоговое и трудовое законодательство.
• Ресторан несёт единоличную ответственность за содержание, публикуемое в его пространстве (меню, цены, фотографии, описания, аллергены, часы работы), за его достоверность и актуальность.
• Ресторан обязуется соблюдать Регламент (ЕС) № 1169/2011 о предоставлении информации о пищевых продуктах потребителям, правильно указывая наличие аллергенов в каждом продукте.
• Ресторан отвечает за приготовление продукта, его доставку в срок и в надлежащем состоянии, а также за послепродажное обслуживание клиента.
• Ресторан уполномочивает Платформу хранить и передавать данные заказа, необходимые для его обработки (имя, телефон, адрес), в качестве обработчика.
• Стоимость услуги (ежемесячная подписка, комиссия за заказ или применимая модель) согласовывается договором между Платформой и рестораном.
• Прозрачность (Регламент (ЕС) 2019/1150, P2B): условия, применимые к ресторану, изложены в настоящих условиях; любое существенное изменение будет сообщено не менее чем за 15 дней. Платформа не применяет критерии ранжирования, которые несправедливо ущемляли бы одни рестораны по сравнению с другими.
• Претензии ресторана: ресторан может направлять любые претензии по услуге на hola@elpizzero.com; они будут рассмотрены в разумный срок.

5 bis. Настройка ресторана (в силе с 18 октября 2026 г.)

• Платформа предоставляет ресторану инструменты для настройки, среди прочего: его меню, цен по видам обслуживания, аллергенов и крепости алкоголя; видов налога (IVA, IGIC или IPSI) для каждого продукта и категории и отметки напитков, облагаемых по общей ставке при продаже вне заведения; взимания платы за пакеты и одноразовую тару и её цен; пометок в меню (водопроводная вода, собственная ёмкость); чаевых; его налоговых данных (наименование, NIF, адрес и территория) и способа выставления счетов (VERI*FACTU или нет, и его электронный сертификат).
• Выбор и правильная настройка всего этого относятся исключительно к ресторану, который отвечает за соответствие применимому к нему законодательству (налоговому, потребительскому, об отходах, санитарному и любому другому).
• Тексты, пометки и значения по умолчанию, предлагаемые Платформой, являются помощью и не представляют собой налоговую или юридическую консультацию: ресторану следует проверить их со своим консультантом.
• Платформа отвечает за правильную работу программного обеспечения для выставления счетов в соответствии со своей ответственной декларацией (declaración responsable).

6. Приостановка и расторжение

Платформа оставляет за собой право приостанавливать или аннулировать учётные записи клиентов или ресторанов, которые нарушают настоящие условия, применимое законодательство или используют сервис мошенническим, злоупотребительным образом либо вопреки принципу добросовестности. С 18 октября 2026 г. учётная запись ресторана, которой так и не пользовались (без заказов и счетов) и в которую никто не заходит в течение 3 месяцев, удаляется вместе с данными; заранее предупреждают по электронной почте за 15 дней, за 7 дней и в тот же день, и чтобы сохранить её, достаточно войти в панель.

7. Ограничение ответственности

• Платформа не является стороной отношений купли-продажи между Рестораном и Конечным клиентом и не несёт ответственности за качество, пищевую безопасность, сроки доставки и любые другие аспекты оказания услуги общественного питания.
• Платформа прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности сервиса 24/7, но не гарантирует его непрерывную и бесперебойную доступность: возможны перерывы из-за технического обслуживания, обновлений или технических причин.
• Платформа не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате ненадлежащего использования сервиса любым пользователем, а также за содержание, публикуемое ресторанами.

8. Интеллектуальная собственность

Программное обеспечение, дизайн, код, логотипы и оригинальное содержимое elpizzero являются собственностью Ángel Rives García. Содержимое, публикуемое каждым рестораном (коммерческое название, меню, фотографии, описания), является собственностью и ответственностью ресторана-рекламодателя. Ресторан предоставляет elpizzero неисключительную, безвозмездную и ограниченную лицензию на размещение, воспроизведение и показ этого содержимого с единственной целью оказания услуги и гарантирует, что обладает необходимыми правами на него.

9. Защита данных

Обработка персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности и нашей Политикой использования файлов cookie.

10. Изменения

Платформа оставляет за собой право изменять настоящие условия. Изменения будут опубликованы на этой странице и, если они существенны, будут сообщены по электронной почте зарегистрированным ресторанам и клиентам.

11. Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Испании. В спорах с потребителями будет соблюдаться подсудность по выбору потребителя (место исполнения обязательства или место жительства потребителя). Для остальных споров стороны подчиняются юрисдикции судов города Аликанте.

12. Претензии и разрешение споров

По любой претензии клиент может обратиться в ресторан (ответственный за продажу) или к Платформе по адресу hola@elpizzero.com. Как потребитель вы можете обратиться в Sistema Arbitral de Consumo (систему потребительского арбитража) и в потребительские управления или комиссии вашего автономного сообщества. (Европейская платформа онлайн-разрешения споров —ODR— прекратила работу 20 июля 2025 г.)

12 bis. Уведомление о незаконном контенте (DSA)

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах), если вы обнаружите на Платформе контент, который считаете незаконным, вы можете сообщить об этом на hola@elpizzero.com, указав его местонахождение (URL) и причину. Мы рассмотрим уведомления и будем действовать добросовестно. Этот адрес также является единой контактной точкой для целей DSA.

13. Контакты

По общим вопросам: hola@elpizzero.com · Телефон: +34 664 37 36 76. По вопросам защиты данных (GDPR): privacidad@elpizzero.com.