Regulamin

Tłumaczenie informacyjne. W razie wątpliwości rozstrzygająca jest wersja w języku hiszpańskim.

Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026 r. · zmiana wchodzi w życie 18 października 2026 r. (punkt 5 bis)

1. Przedmiot

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z elpizzero (elpizzero.com), platformy technologicznej, która umożliwia restauracjom i lokalom gastronomicznym zarządzanie cyfrową kartą dań, przyjmowanie zamówień online (odbiór w lokalu lub dostawa do domu) i zarządzanie rezerwacjami, a ich klientom końcowym — składanie zamówień i rezerwacji w tych restauracjach.

2. Role i strony

• Platforma: Ángel Rives García, NIF 15415960A, z siedzibą pod adresem Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Restauracja: lokal gastronomiczny, który zawiera umowę o usługę w celu uzyskania publicznej przestrzeni na platformie i zarządzania swoimi zamówieniami.
• Klient końcowy: osoba fizyczna, która składa zamówienie lub rezerwację w restauracji za pośrednictwem platformy.

Umowa sprzedaży produktu spożywczego zawierana jest bezpośrednio między Klientem końcowym a Restauracją. Platforma działa wyłącznie jako dostawca usługi technologicznej ułatwiającej tę relację.

3. Akceptacja

Korzystanie z platformy oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu. Jeżeli się z nim Państwo nie zgadzają, powinni Państwo powstrzymać się od korzystania z usługi.

3 bis. Jak zawierana jest umowa (art. 27 i 28 Ley 34/2002, LSSI)

Jeśli składają Państwo zamówienie lub rezerwację

• Kroki: 1) wybierają Państwo produkty z karty restauracji i dodają je do koszyka; 2) sprawdzają Państwo koszyk; 3) podają Państwo swoje dane (imię i nazwisko, telefon oraz, przy dostawie do domu, adres) i sposób płatności; 4) klikają Państwo «Zamówienie z obowiązkiem zapłaty». Do tego ostatniego kroku umowa nie jest zawarta i mogą Państwo zmienić lub usunąć dowolną pozycję.
• Poprawianie błędów: przed potwierdzeniem widzą Państwo podsumowanie z produktami, ilościami, dodatkami, kosztami dostawy i kwotą całkowitą i mogą Państwo wrócić, edytować koszyk lub zmienić dowolne dane.
• Potwierdzenie i archiwizacja: umowa jest zawierana z restauracją. Zamówienie zostaje zarejestrowane (elpizzero przechowuje je na zlecenie restauracji); jeśli podadzą Państwo adres e-mail, otrzymają Państwo potwierdzenie ze szczegółami i linkiem do faktury, a swoje zamówienia mogą Państwo przeglądać w zakładce «Moje konto» w karcie.
• Języki: hiszpański oraz języki włączone przez restaurację w jej karcie.

Jeśli rejestrują Państwo restaurację

• Kroki: wypełniają Państwo formularz rejestracyjny, akceptują niniejszy regulamin, politykę prywatności i umowę powierzenia przetwarzania danych, a następnie klikają «Utwórz moją restaurację». Płatne plany zamawia się później w panelu.
• Poprawianie błędów: formularz informuje o każdej nieprawidłowej danej przed utworzeniem konta, a wszystkie dane można później zmienić w panelu.
• Archiwizacja: zachowujemy informację, którą wersję każdego dokumentu Państwo zaakceptowali, wraz z datą i adresem IP. Obowiązujące wersje są zawsze opublikowane na tej stronie internetowej.
• Język: hiszpański.

Mogą Państwo w dowolnym momencie zapisać lub wydrukować niniejsze warunki z poziomu przeglądarki.

4. Warunki dla klientów końcowych

4.1. Zamówienia

• Aby złożyć zamówienie, należy podać dane niezbędne do jego obsługi i dostawy: imię i nazwisko, telefon oraz, w stosownych przypadkach, adres dostawy.
• Wyświetlane ceny zawierają podatek IVA, chyba że wskazano inaczej. Koszty dostawy, jeśli występują, są obliczane w zależności od strefy dostaw i wyświetlane przed potwierdzeniem zamówienia.
• Czasy przygotowania i dostawy są szacunkowe, podawane przez restaurację, i mogą się różnić w zależności od liczby zamówień, ruchu drogowego lub innych okoliczności.
• Zamówienie uznaje się za potwierdzone w chwili otrzymania odpowiedniego potwierdzenia (na ekranie, pocztą elektroniczną, SMS-em lub wiadomością od restauracji).
• Restauracja może odrzucić zamówienie z uzasadnionych przyczyn (brak towaru, strefa poza zasięgiem, nadmierne obciążenie, nieprzewidziane zamknięcie). W takim przypadku klient zostanie powiadomiony, a jeśli płatność została już pobrana, nastąpi pełny zwrot.

4.2. Płatność

• Płatność jest realizowana metodą oferowaną przez daną restaurację: gotówką przy dostawie lub kartą za pośrednictwem bramki płatniczej wybranej przez lokal.
• Platforma nie przechowuje pełnych danych kart: w całości obsługuje je dostawca płatności posiadający certyfikat zgodności ze standardem PCI-DSS.
• Faktury i potwierdzenia płatności wystawia restauracja, w której imieniu dokonywana jest transakcja.

4.3. Anulowanie, zwroty i odstąpienie od umowy

• Zgodnie z art. 103 lit. c) i d) Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, hiszpańska ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników), dostawa napojów i gotowych posiłków przeznaczonych do natychmiastowego spożycia jest wyłączona z prawa odstąpienia od umowy: po potwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu jego przygotowywania nie można go anulować.
• Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w fazę przygotowania, mogą Państwo spróbować je anulować, kontaktując się bezpośrednio z restauracją.
• Jeżeli dostarczony produkt nie odpowiada zamówionemu, jest w złym stanie lub ma wady jakościowe, należy skontaktować się z restauracją, aby mogła rozpatrzyć zgłoszenie (wymiana, uznanie należności lub inne stosowne rozwiązanie).
• Jeżeli płatność została dokonana kartą i przysługuje zwrot, nastąpi on tym samym środkiem płatności w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych.

4.4. Rezerwacje stolików

• Gdy restauracja oferuje rezerwację stolika, uznaje się ją za zgłoszoną do czasu jej wyraźnego potwierdzenia przez restaurację.
• Klient powinien stawić się w zarezerwowanym terminie. Spóźnione anulowanie lub wielokrotna nieobecność mogą skutkować odmową przyjęcia przez restaurację kolejnych rezerwacji.

5. Warunki dla restauracji

• Rejestracja na platformie wymaga posiadania statusu prawnego przedsiębiorcy lub osoby prowadzącej działalność na własny rachunek (autónomo), zarejestrowania we właściwych sekcjach działalności (epígrafes) oraz przestrzegania obowiązujących przepisów sanitarnych, podatkowych i pracowniczych.
• Restauracja ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści publikowane w jej przestrzeni (karta, ceny, fotografie, opisy, alergeny, godziny otwarcia), ich prawdziwość i aktualność.
• Restauracja zobowiązuje się do przestrzegania rozporządzenia (UE) nr 1169/2011 w sprawie informacji na temat żywności, prawidłowo deklarując obecność alergenów w każdym produkcie.
• Restauracja odpowiada za przygotowanie produktu, jego dostawę w terminie i w należytym stanie oraz obsługę klienta po sprzedaży.
• Restauracja upoważnia Platformę do przechowywania i przekazywania danych zamówienia niezbędnych do jego obsługi (imię i nazwisko, telefon, adres) w charakterze podmiotu przetwarzającego.
• Cena usługi (subskrypcja miesięczna, prowizja od zamówienia lub inny stosowany model) jest ustalana umownie między Platformą a restauracją.
• Przejrzystość (rozporządzenie (UE) 2019/1150, P2B): warunki mające zastosowanie do restauracji określone są w niniejszym regulaminie; każda istotna zmiana zostanie zakomunikowana z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni. Platforma nie stosuje kryteriów klasyfikacji, które niesprawiedliwie szkodziłyby jednym restauracjom na korzyść innych.
• Reklamacje restauracji: restauracja może kierować wszelkie reklamacje dotyczące usługi na adres hola@elpizzero.com; zostaną rozpatrzone w rozsądnym terminie.

5 bis. Konfiguracja restauracji (obowiązuje od 18 października 2026 r.)

• Platforma udostępnia restauracji narzędzia do skonfigurowania, między innymi: jej karty dań, cen według rodzaju usługi, alergenów i zawartości alkoholu; rodzajów podatku (IVA, IGIC lub IPSI) dla każdego produktu i kategorii oraz oznaczania napojów opodatkowanych stawką ogólną przy sprzedaży poza lokalem; pobierania opłat za torby i opakowania jednorazowe oraz ich cen; informacji w karcie dań (woda z kranu, własny pojemnik); napiwków; danych podatkowych restauracji (firma, NIF, adres i terytorium) oraz sposobu fakturowania (VERI*FACTU lub nie, oraz jej certyfikat elektroniczny).
• Wybór i prawidłowa konfiguracja tych wszystkich elementów należą wyłącznie do restauracji, która odpowiada za ich zgodność z obowiązującymi ją przepisami (podatkowymi, konsumenckimi, dotyczącymi odpadów, sanitarnymi i wszelkimi innymi).
• Teksty, informacje i wartości domyślne oferowane przez Platformę stanowią pomoc i nie są doradztwem podatkowym ani prawnym: restauracja powinna je zweryfikować ze swoim doradcą.
• Platforma odpowiada za prawidłowe działanie oprogramowania do fakturowania zgodnie ze swoim oświadczeniem o zgodności (declaración responsable).

6. Zawieszenie i rezygnacja

Platforma zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia kont klientów lub restauracji, które naruszają niniejszy regulamin, obowiązujące przepisy lub które korzystają z usługi w sposób oszukańczy, nadużywający lub sprzeczny z zasadami dobrej wiary. Od 18 października 2026 r. konto restauracji, z którego nigdy nie korzystano (bez zamówień i faktur) i do którego nikt nie loguje się przez 3 miesiące, jest usuwane wraz z danymi; uprzednio informujemy o tym pocztą elektroniczną na 15 dni przed, na 7 dni przed i w samym dniu usunięcia, a wystarczy zalogować się do panelu, aby je zachować.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

• Platforma nie jest stroną stosunku sprzedaży między Restauracją a Klientem końcowym i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, bezpieczeństwo żywności, terminy dostawy ani za żaden inny aspekt świadczenia usługi gastronomicznej.
• Platforma dokłada rozsądnych starań, aby usługa działała całodobowo, 7 dni w tygodniu, lecz nie gwarantuje jej stałej i nieprzerwanej dostępności: mogą wystąpić przerwy z powodu konserwacji, aktualizacji lub przyczyn technicznych.
• Platforma nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z usługi przez jakiegokolwiek użytkownika ani za treści publikowane przez restauracje.

8. Własność intelektualna

Oprogramowanie, projekt, kod, logotypy i oryginalne treści elpizzero stanowią własność Ángel Rives García. Treści publikowane przez poszczególne restauracje (nazwa handlowa, karta dań, fotografie, opisy) są własnością i odpowiedzialnością restauracji zamieszczającej ogłoszenie. Restauracja udziela elpizzero niewyłącznej, nieodpłatnej i ograniczonej licencji na hostowanie, powielanie i wyświetlanie tych treści wyłącznie w celu świadczenia usługi oraz gwarantuje, że posiada niezbędne do nich prawa.

9. Ochrona danych

Przetwarzanie danych osobowych podlega naszej Polityce prywatności oraz naszej Polityce plików cookie.

10. Zmiany

Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany będą publikowane na tej stronie, a jeśli będą istotne, zostaną zakomunikowane pocztą elektroniczną zarejestrowanym restauracjom i klientom.

11. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy regulamin podlega prawu hiszpańskiemu. W sporach z konsumentami zostanie zachowana właściwość miejscowa sądu konsumenta (miejsce wykonania zobowiązania lub miejsce zamieszkania konsumenta). W pozostałych sporach strony poddają się jurysdykcji sądów w Alicante.

12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

W celu złożenia reklamacji klient może zwrócić się do restauracji (odpowiedzialnej za sprzedaż) lub do Platformy pod adresem hola@elpizzero.com. Jako konsument mogą Państwo skorzystać z Sistema Arbitral de Consumo (systemu arbitrażu konsumenckiego) oraz z urzędów lub rad ds. konsumentów swojej wspólnoty autonomicznej. (Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów — ODR — przestała działać 20 lipca 2025 r.)

12 bis. Zgłaszanie treści nielegalnych (DSA)

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych), jeśli zauważą Państwo na Platformie treści, które uznają za nielegalne, mogą Państwo zgłosić je na adres hola@elpizzero.com, wskazując ich lokalizację (URL) i powód. Przeanalizujemy zgłoszenia i zareagujemy z należytą starannością. Ten adres jest również jednym punktem kontaktowym na potrzeby DSA.

13. Kontakt

W sprawach ogólnych: hola@elpizzero.com · Telefon: +34 664 37 36 76. W sprawach ochrony danych (RODO): privacidad@elpizzero.com.