Termino eta Baldintzak

Itzulpen informatiboa. Zalantza izanez gero, gaztelaniazko bertsioak du lehentasuna.

Azken eguneratzea: 2026ko urriaren 2a · aldaketa 2026ko urriaren 18an jarriko da indarrean (5 bis atala)

1. Xedea

Termino hauek elpizzero (elpizzero.com) erabiltzea arautzen dute. Plataforma teknologiko horri esker, jatetxeek eta ostalaritza-establezimenduek beren karta digitala kudeatu, online eskaerak (lokalean jasotzea edo etxera banatzea) jaso eta erreserbak administratu ditzakete; eta haien azken bezeroek jatetxe horietan eskaerak eta erreserbak egin ditzakete.

2. Rolak eta aldeak

• Plataforma: Ángel Rives García, IFZ 15415960A, egoitza Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España helbidean duena.
• Jatetxea: plataforman bere espazio publikoa izateko eta bere eskaerak kudeatzeko zerbitzua kontratatzen duen ostalaritza-establezimendua.
• Azken bezeroa: plataformaren bidez jatetxe bati eskaera edo erreserba egiten dion pertsona fisikoa.

Elikagaiaren salerosketa-harreman kontraktuala azken bezeroaren eta jatetxearen artean zuzenean sortzen da. Plataformak harreman hori errazten duen zerbitzu teknologikoaren hornitzaile gisa soilik jarduten du.

3. Onarpena

Plataformaren erabilerak termino hauen onarpen osoa dakar. Ados ez bazaude, zerbitzua erabiltzeari utzi behar diozu.

3 bis. Nola kontratatzen den (34/2002 Legearen 27. eta 28. artikuluak, LSSI)

Eskaera edo erreserba egiten baduzu

• Urratsak: 1) jatetxearen kartan produktuak aukeratu eta saskira gehitzen dituzu; 2) saskia berrikusten duzu; 3) zure datuak (izena, telefonoa eta, etxera bada, helbidea) eta ordainketa modua adierazten dituzu; 4) «Ordaintzeko betebeharra duen eskaera» sakatzen duzu. Azken urrats hori arte ez dago kontraturik eta nahi duzuna aldatu edo kendu dezakezu.
• Akatsak zuzentzea: baieztatu aurretik laburpena ikusten duzu, produktuekin, kopuruekin, extrekin, bidalketa kostuekin eta guztizkoarekin, eta atzera egin, saskia editatu edo edozein datu alda dezakezu.
• Baieztapena eta artxiboa: kontratua jatetxearekin egiten da. Eskaera erregistratuta geratzen da (elpizzerok gordetzen du jatetxearen enkarguz); posta elektronikoa ematen baduzu, baieztapena jasotzen duzu, xehetasunekin eta zure fakturarako estekarekin, eta zure eskaerak kontsulta ditzakezu kartako «Nire kontua» atalean.
• Hizkuntzak: gaztelania eta jatetxeak bere kartan aktibatuta dituen hizkuntzak.

Jatetxea alta ematen baduzu

• Urratsak: alta-inprimakia betetzen duzu, termino hauek, pribatutasun politika eta tratamenduaren eragilearen kontratua onartzen dituzu, eta «Sortu nire jatetxea» sakatzen duzu. Ordainketa-planak gero kontratatzen dira panelean.
• Akatsak zuzentzea: inprimakiak datu oker bakoitzaz ohartarazten zaitu kontua sortu aurretik, eta datu guztiak gero panelean alda daitezke.
• Artxiboa: dokumentu bakoitzaren zein bertsio onartu duzun gordetzen dugu, datarekin eta IPrekin. Indarrean dauden bertsioak beti daude argitaratuta web honetan.
• Hizkuntza: gaztelania.

Baldintza hauek edozein unetan gorde edo inprima ditzakezu zure nabigatzailetik.

4. Azken bezeroentzako baldintzak

4.1. Eskaerak

• Eskaera bat egiteko, kudeatzeko eta entregatzeko beharrezko datuak eman behar dituzu: izena, telefonoa eta, hala badagokio, bidalketa helbidea.
• Erakutsitako prezioek BEZa barne dute, kontrakoa adierazi ezean. Bidalketa kostuak, aplikatzen badira, banaketa-eremuaren arabera kalkulatzen dira eta eskaera baieztatu aurretik erakusten dira.
• Prestatzeko eta entregatzeko denborak jatetxeak emandako zenbatespenak dira, eta eskaera-kargaren, trafikoaren edo beste inguruabar batzuen arabera alda daitezke.
• Eskaera baieztatutzat jotzen da dagokion baieztapena jasotzen duzunean (pantailan, posta elektronikoz, SMS bidez edo jatetxearen mezuz).
• Jatetxeak eskaera bat ukatu dezake arrazoi justifikatuengatik (stock-agortzea, estaldura-eremutik kanpoko eremua, gainkarga, ustekabeko itxiera). Kasu horretan, bezeroari jakinaraziko zaio eta, dagoeneko kobratu bada, osoko itzulketa egingo da.

4.2. Ordainketa

• Kobrantza jatetxe bakoitzak eskaintzen duen metodoaren bidez egiten da: eskudiruzko ordainketa entregatzean edo txartelezko ordainketa establezimenduak kontratatutako ordainketa-pasabidearen bidez.
• Plataformak ez ditu txartelen datu osoak gordetzen: PCI-DSS estandarraren arabera ziurtatutako ordainketa-hornitzaileak kudeatzen ditu erabat.
• Fakturak eta kobrantza-frogagiriak eragiketa zeinen izenean egiten den jatetxeak igortzen ditu.

4.3. Bertan behera uztea, itzulketak eta atzera egitea

• Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren (1/2007 Errege Dekretu Legegilea) 103. artikuluaren c) eta d) letren arabera, berehalako kontsumorako edariak eta prestatutako janaria hornitzea atzera egiteko eskubidetik kanpo geratzen da: eskaera baieztatu eta prestatzen hasi ondoren, ezin da bertan behera utzi.
• Eskaera oraindik prestatzen hasi ez bada, bertan behera uzten saiatu zaitezke, jatetxearekin zuzenean harremanetan jarriz.
• Entregatutako produktua eskatutakoarekin bat ez badator, egoera txarrean badago edo kalitate-akatsak baditu, jatetxearekin harremanetan jarri behar duzu, gorabehera artatu ahal izan dezan (ordezkapena, abonua edo dagokiona).
• Ordainketa txartelez egin bada eta itzulketa bidezkoa bada, itzulketa bide beretik egingo da, gehienez 14 egun naturaleko epean.

4.4. Mahai-erreserbak

• Jatetxe batek mahai-erreserba eskaintzen duenean, erreserba eskatutzat jotzen da jatetxeak esanbidez baieztatu arte.
• Bezeroak erreserbatutako ordutegian etorri behar du. Berandutiko bertan behera uzteek edo ez azaltze errepikatuek jatetxeak etorkizuneko erreserbak ukatzea eragin dezakete.

5. Jatetxeentzako baldintzak

• Plataforman alta emateko, enpresa edo autonomo izaera legala izan behar da, dagozkion epigrafeetan alta emanda egon eta aplikatzekoak diren osasun, zerga eta lan arauak bete behar dira.
• Jatetxea da bere espazioan argitaratutako edukiaren (karta, prezioak, argazkiak, deskribapenak, alergenoak, ordutegiak), haren egiazkotasunaren eta eguneratzearen erantzule bakarra.
• Jatetxeak konpromisoa hartzen du elikagaien informazioari buruzko 1169/2011 Erregelamendua (EB) betetzeko, produktu bakoitzean alergenoak dauden ala ez behar bezala adieraziz.
• Jatetxea da produktuaren elaborazioaren, epean eta baldintzetan entregatzearen eta bezeroarentzako salmenta ondoko arretaren erantzule.
• Jatetxeak baimena ematen dio Plataformari eskaera kudeatzeko beharrezkoak diren datuak (izena, telefonoa, helbidea) gorde eta igortzeko, tratamenduaren eragile gisa.
• Zerbitzuaren prezioa (hileko harpidetza, eskaera bakoitzeko komisioa edo aplikatzekoa den eredua) Plataformaren eta jatetxearen artean kontratuz adosten da.
• Gardentasuna (2019/1150 Erregelamendua (EB), P2B): jatetxeari aplikatzekoak zaizkion baldintzak termino hauetan jasota daude; edozein aldaketa nabarmen gutxienez 15 eguneko aurrerapenez jakinaraziko da. Plataformak ez ditu aplikatzen jatetxe batzuk besteen aldean bidegabe kaltetzen dituzten sailkapen-irizpideak.
• Jatetxearen erreklamazioak: jatetxeak zerbitzuari buruzko edozein erreklamazio hola@elpizzero.com helbidera bidal dezake; epe zentzuzkoan artatuko da.

5 bis. Jatetxearen konfigurazioa (2026ko urriaren 18an indarrean)

• Plataformak jatetxearen eskura jartzen ditu, besteak beste, hauek konfiguratzeko tresnak: bere karta, zerbitzuaren araberako prezioak, alergenoak eta alkohol-graduazioa; produktu eta kategoria bakoitzaren zerga motak (BEZ, IGIC edo IPSI) eta lokaletik kanpo tasa orokorrean zergapetzen diren edarien markaketa; poltsen eta erabilera bakarreko ontzien kobrantza eta haien prezioak; kartaren abisuak (iturriko ura, ontzi propioa); aholkuak; bere zerga-datuak (izen soziala, IFZ, egoitza eta lurraldea) eta fakturazio modalitatea (VERI*FACTU ala ez, eta bere ziurtagiri elektronikoa).
• Hori guztia hautatzea eta behar bezala konfiguratzea jatetxeari dagokio esklusiboki, eta berak erantzuten du aplikatzekoa zaion araudiari (zerga, kontsumo, hondakin, osasun eta beste edozein) egokitzen zaiola.
• Plataformak eskaintzen dituen testuak, abisuak eta lehenetsitako balioak laguntza dira, eta ez dira zerga- edo aholkularitza juridikoa: jatetxeak bere aholkulariarekin berrikusi behar ditu.
• Plataformak fakturazio-softwarearen funtzionamendu zuzenaz erantzuten du, bere erantzukizun-adierazpenaren arabera.

6. Etetea eta baja

Plataformak eskubidea du termino hauek, aplikatzekoa den legeria betetzen ez duten edo zerbitzuaren erabilera iruzurtia, abusuzkoa edo fede onaren aurkakoa egiten duten bezeroen edo jatetxeen kontuak etetera edo bertan behera uztera. 2026ko urriaren 18tik aurrera, inoiz erabili ez den jatetxe-kontua (eskaerarik eta fakturarik gabea) eta 3 hilabetez inor sartzen ez dena bere datuekin batera ezabatzen da; aurretik posta elektronikoz abisatzen da, 15 egun lehenago, 7 egun lehenago eta egun berean, eta panelean sartzearekin nahikoa da kontua gordetzeko.

7. Erantzukizunaren mugatzea

• Plataforma ez da alde Jatetxearen eta Azken bezeroaren arteko salmenta-harremanean, eta ez da erantzule jatetxe-zerbitzuaren kalitateaz, elikagaien segurtasunaz, entrega-epeez ez zerbitzu-prestazioaren beste edozein alderdiz.
• Plataformak ahalegin zentzuzkoak egiten ditu zerbitzua 24/7 operatibo mantentzeko, baina ez du bermatzen etengabeko eta eten gabeko erabilgarritasuna: eten daitezke mantentze-lanengatik, eguneratzeengatik edo arrazoi teknikoengatik.
• Plataforma ez da erantzule edozein erabiltzailek zerbitzua gaizki erabiltzeagatik sortutako kalteez, ez jatetxeek argitaratutako edukiaz.

8. Jabetza intelektuala

elpizzero(r)en softwarea, diseinua, kodea, logotipoak eta jatorrizko edukiak Ángel Rives García(r)en jabetzakoak dira. Jatetxe bakoitzak argitaratutako edukiak (izen komertziala, karta, argazkiak, deskribapenak) iragarle den jatetxearen jabetza eta erantzukizuna dira. Jatetxeak elpizzero(r)i lizentzia ez esklusiboa, doakoa eta mugatua ematen dio eduki horiek ostatatzeko, erreproduzitzeko eta erakusteko, zerbitzua emateko xede bakarrarekin, eta bermatzen du horien gaineko beharrezko eskubideak dituela.

9. Datuen babesa

Datu pertsonalen tratamendua gure Pribatutasun Politikak eta Cookie Politikak arautzen dute.

10. Aldaketak

Plataformak termino hauek aldatzeko eskubidea du. Aldaketak orri honetan argitaratuko dira eta, nabarmenak badira, posta elektronikoz jakinaraziko zaie erregistratutako jatetxeei eta bezeroei.

11. Aplikatzekoa den legeria eta jurisdikzioa

Termino hauek Espainiako legeriak arautzen ditu. Kontsumitzaileekiko gatazketan kontsumitzailearen foroa errespetatuko da (betebeharra betetzeko lekua edo kontsumitzailearen egoitza). Gainerako eztabaidetarako, aldeek Alacanteko epaitegi eta auzitegien mende jartzen dute beren burua.

12. Erreklamazioak eta auzien ebazpena

Edozein erreklamaziotarako, bezeroak jatetxera (salmentaren arduraduna) edo Plataformara jo dezake, hola@elpizzero.com helbidean. Kontsumitzaile gisa, Kontsumoko Arbitraje Sistemara eta zure autonomia-erkidegoko kontsumo-bulego edo -batzordeetara jo dezakezu. (Auzien online ebazpenerako Europako plataformak —ODR— 2025eko uztailaren 20an utzi zion funtzionatzeari.)

12 bis. Eduki ilegalen jakinarazpena (DSA)

2022/2065 Erregelamenduaren (EB) (Zerbitzu Digitalen Legea) arabera, Plataforman ilegaltzat jotzen duzun edukia detektatzen baduzu, hola@elpizzero.com helbidera jakinaraz dezakezu, bere kokapena (URLa) eta arrazoia adieraziz. Jakinarazpenak berrikusiko ditugu eta arduraz jardungo dugu. Helbide hau DSAren ondorioetarako harremanetarako puntu bakarra ere bada.

13. Harremana

Kontsulta orokorretarako: hola@elpizzero.com · Telefonoa: +34 664 37 36 76. Datuen babesari buruzko gaietarako (RGPD): privacidad@elpizzero.com.