Termeni și condiții

Traducere cu titlu informativ. În caz de dubiu, prevalează versiunea în limba spaniolă.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026 · modificare în vigoare de la 18 octombrie 2026 (punctul 5 bis)

1. Obiect

Prezenții termeni reglementează utilizarea elpizzero (elpizzero.com), o platformă tehnologică care permite restaurantelor și unităților de ospitalitate să își gestioneze meniul digital, să primească comenzi online (ridicare din local sau livrare la domiciliu) și să administreze rezervări; iar clienților lor finali, să plaseze comenzi și rezervări la aceste restaurante.

2. Roluri și părți

• Platforma: Ángel Rives García, NIF 15415960A, cu domiciliul în Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Restaurantul: unitatea de ospitalitate care contractează serviciul pentru a avea spațiul său public pe platformă și a-și gestiona comenzile.
• Clientul final: persoana fizică ce plasează o comandă sau o rezervare la un restaurant prin intermediul platformei.

Raportul contractual de vânzare-cumpărare a produsului alimentar se stabilește direct între Clientul final și Restaurant. Platforma acționează exclusiv ca prestator al serviciului tehnologic care facilitează acest raport.

3. Acceptare

Utilizarea platformei implică acceptarea integrală a acestor termeni. Dacă nu sunteți de acord, trebuie să vă abțineți de la utilizarea serviciului.

3 bis. Cum se încheie contractul (art. 27 și 28 din Ley 34/2002, LSSI)

Dacă plasați o comandă sau o rezervare

• Pași: 1) alegeți produse din meniul restaurantului și le adăugați în coș; 2) verificați coșul; 3) indicați datele dumneavoastră (nume, telefon și, în cazul livrării la domiciliu, adresa) și modalitatea de plată; 4) apăsați «Comandă cu obligație de plată». Până la acest ultim pas nu există contract și puteți modifica sau elimina orice doriți.
• Corectarea erorilor: înainte de confirmare vedeți rezumatul cu produsele, cantitățile, extra-urile, costurile de livrare și totalul, și puteți reveni, edita coșul sau modifica orice dată.
• Confirmare și arhivare: contractul este cu restaurantul. Comanda este înregistrată (elpizzero o păstrează la cererea restaurantului); dacă indicați e-mailul, primiți confirmarea cu detaliile și linkul către factura dumneavoastră, iar comenzile le puteți consulta în «Contul meu» din meniu.
• Limbi: spaniola și limbile pe care restaurantul le-a activat în meniul său.

Dacă înregistrați un restaurant

• Pași: completați formularul de înregistrare, acceptați acești termeni, politica de confidențialitate și contractul de persoană împuternicită de operator și apăsați «Creează restaurantul meu». Planurile de plată se contractează ulterior din panou.
• Corectarea erorilor: formularul vă avertizează cu privire la fiecare dată incorectă înainte de crearea contului, iar toate datele pot fi modificate ulterior din panou.
• Arhivare: păstrăm evidența versiunii fiecărui document pe care ați acceptat-o, cu data și IP-ul. Versiunile în vigoare sunt întotdeauna publicate pe acest site.
• Limba: spaniola.

Puteți salva sau tipări aceste condiții în orice moment din browser.

4. Condiții pentru clienții finali

4.1. Comenzi

• Pentru a plasa o comandă trebuie să furnizați datele necesare gestionării și livrării acesteia: nume, telefon și, după caz, adresa de livrare.
• Prețurile afișate includ TVA (IVA), cu excepția cazului în care se indică altfel. Costurile de livrare, dacă se aplică, se calculează în funcție de zona de livrare și se afișează înainte de confirmarea comenzii.
• Timpii de pregătire și de livrare sunt estimări furnizate de restaurant și pot varia în funcție de volumul de comenzi, trafic sau alte circumstanțe.
• Comanda se consideră confirmată atunci când primiți confirmarea corespunzătoare (pe ecran, prin e-mail, SMS sau mesaj din partea restaurantului).
• Restaurantul poate refuza o comandă din motive justificate (epuizarea stocului, zonă în afara acoperirii, supraîncărcare, închidere neprevăzută). În acest caz, clientul va fi notificat și, dacă s-a încasat deja plata, se va efectua rambursarea integrală.

4.2. Plata

• Încasarea se face prin metoda oferită de fiecare restaurant: plata în numerar la livrare sau plata cu cardul prin gateway-ul de plată contractat de unitate.
• Platforma nu stochează datele complete ale cardurilor: acestea sunt gestionate integral de furnizorul de plăți certificat conform standardului PCI-DSS.
• Facturile și documentele justificative de încasare sunt emise de restaurantul în numele căruia se efectuează operațiunea.

4.3. Anulări, returnări și dreptul de retragere

• Conform articolului 103 literele c) și d) din Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, legea spaniolă generală privind apărarea consumatorilor și utilizatorilor), furnizarea de băuturi și mâncare preparată pentru consum imediat este exclusă din dreptul de retragere: după confirmarea comenzii și începerea pregătirii acesteia, nu mai este posibilă anularea ei.
• Dacă comanda nu a intrat încă în pregătire, puteți încerca anularea contactând direct restaurantul.
• Dacă produsul livrat nu corespunde cu cel comandat, este în stare proastă sau prezintă defecte de calitate, trebuie să contactați restaurantul pentru ca acesta să poată soluționa incidentul (înlocuire, stornare sau ce se cuvine).
• Dacă plata s-a efectuat cu cardul și este cazul unei rambursări, aceasta se va face prin același mijloc, într-un termen maxim de 14 zile calendaristice.

4.4. Rezervări de masă

• Atunci când un restaurant oferă rezervare de masă, aceasta se consideră solicitată până când restaurantul o confirmă în mod expres.
• Clientul trebuie să se prezinte la ora rezervată. Anulările târzii sau absențele repetate pot determina restaurantul să refuze rezervările viitoare.

5. Condiții pentru restaurante

• Înregistrarea pe platformă necesită calitatea legală de întreprindere sau de persoană fizică autorizată (autónomo), înscrierea în epigrafele (secțiunile de activitate) corespunzătoare și respectarea reglementărilor sanitare, fiscale și de muncă aplicabile.
• Restaurantul este singurul responsabil pentru conținutul publicat în spațiul său (meniu, prețuri, fotografii, descrieri, alergeni, program), pentru veridicitatea și actualizarea acestuia.
• Restaurantul se angajează să respecte Regulamentul (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare, declarând corect prezența alergenilor în fiecare produs.
• Restaurantul este responsabil pentru prepararea produsului, livrarea lui la termen și în condiții corespunzătoare și pentru serviciul post-vânzare către client.
• Restaurantul autorizează Platforma să stocheze și să transmită datele comenzii necesare gestionării acesteia (nume, telefon, adresă) în calitate de persoană împuternicită de operator.
• Prețul serviciului (abonament lunar, comision per comandă sau modelul aplicabil) se stabilește contractual între Platformă și restaurant.
• Transparență (Regulamentul (UE) 2019/1150, P2B): condițiile aplicabile restaurantului figurează în acești termeni; orice modificare substanțială va fi comunicată cu un preaviz de cel puțin 15 zile. Platforma nu aplică criterii de clasificare care să dezavantajeze în mod nejustificat unele restaurante față de altele.
• Reclamațiile restaurantului: restaurantul poate adresa orice reclamație privind serviciul la hola@elpizzero.com; aceasta va fi soluționată într-un termen rezonabil.

5 bis. Configurarea restaurantului (în vigoare de la 18 octombrie 2026)

• Platforma pune la dispoziția restaurantului instrumente pentru a configura, printre altele: meniul, prețurile pe tip de serviciu, alergenii și gradul alcoolic; tipurile de taxă (IVA, IGIC sau IPSI) pentru fiecare produs și categorie și marcarea băuturilor care se impozitează cu cota generală în afara localului; încasarea pungilor și a ambalajelor de unică folosință și prețurile acestora; mențiunile din meniu (apă de la robinet, recipient propriu); bacșișurile; datele sale fiscale (denumirea socială, NIF, domiciliul și teritoriul) și modalitatea de facturare (VERI*FACTU sau nu, și certificatul său electronic).
• Alegerea și configurarea corectă a tuturor acestora revin exclusiv restaurantului, care răspunde pentru conformitatea lor cu reglementările care îi sunt aplicabile (fiscale, de consum, privind deșeurile, sanitare și orice altele).
• Textele, mențiunile și valorile implicite oferite de Platformă reprezintă un ajutor și nu constituie consultanță fiscală sau juridică: restaurantul trebuie să le verifice împreună cu consultantul său.
• Platforma răspunde de funcționarea corectă a software-ului de facturare conform declarației sale responsabile (declaración responsable).

6. Suspendare și reziliere

Platforma își rezervă dreptul de a suspenda sau anula conturile clienților sau ale restaurantelor care încalcă acești termeni sau legislația aplicabilă sau care fac o utilizare frauduloasă, abuzivă sau contrară bunei-credințe a serviciului. Începând cu 18 octombrie 2026, un cont de restaurant care nu a fost utilizat niciodată (fără comenzi sau facturi) și în care nimeni nu se conectează timp de 3 luni este șters împreună cu datele sale; se anunță în prealabil prin e-mail cu 15 zile înainte, cu 7 zile înainte și în ziua respectivă, iar este suficient să intrați în panou pentru a-l păstra.

7. Limitarea răspunderii

• Platforma nu este parte în raportul de vânzare dintre Restaurant și Clientul final și nu răspunde pentru calitatea, siguranța alimentară, termenele de livrare sau orice alt aspect al prestării serviciului de restaurant.
• Platforma depune eforturi rezonabile pentru a menține serviciul operațional 24/7, dar nu garantează disponibilitatea continuă și neîntreruptă: pot apărea întreruperi din cauza întreținerii, a actualizărilor sau a unor cauze tehnice.
• Platforma nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a serviciului de către orice utilizator, nici pentru conținutul publicat de restaurante.

8. Proprietate intelectuală

Software-ul, designul, codul, siglele și conținuturile originale ale elpizzero sunt proprietatea Ángel Rives García. Conținuturile publicate de fiecare restaurant (denumirea comercială, meniul, fotografiile, descrierile) sunt proprietatea și responsabilitatea restaurantului care le postează. Restaurantul acordă elpizzero o licență neexclusivă, gratuită și limitată pentru a găzdui, reproduce și afișa aceste conținuturi exclusiv în scopul prestării serviciului și garantează că deține drepturile necesare asupra lor.

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica noastră de confidențialitate și de Politica noastră privind cookie-urile.

10. Modificări

Platforma își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe această pagină și, dacă sunt substanțiale, vor fi notificate prin e-mail restaurantelor și clienților înregistrați.

11. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legislația spaniolă. În litigiile cu consumatorii se va respecta competența teritorială a consumatorului (locul executării obligației sau domiciliul consumatorului). Pentru celelalte litigii, părțile se supun judecătoriilor și tribunalelor din Alicante.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, clientul se poate adresa restaurantului (responsabil de vânzare) sau Platformei la hola@elpizzero.com. În calitate de consumator, puteți recurge la Sistema Arbitral de Consumo (sistemul de arbitraj în materie de consum) și la oficiile sau consiliile de consum din comunitatea dumneavoastră autonomă. (Platforma europeană de soluționare online a litigiilor —SOL— a încetat să funcționeze la 20 iulie 2025.)

12 bis. Notificarea conținutului ilegal (DSA)

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 (Regulamentul privind serviciile digitale), dacă identificați pe Platformă conținut pe care îl considerați ilegal, îl puteți notifica la hola@elpizzero.com, indicând locația (URL) și motivul. Vom examina notificările și vom acționa cu diligență. Această adresă este, de asemenea, punctul unic de contact în sensul DSA.

13. Contact

Pentru întrebări generale: hola@elpizzero.com · Telefon: +34 664 37 36 76. Pentru chestiuni de protecție a datelor (RGPD): privacidad@elpizzero.com.