الشروط والأحكام

ترجمة إعلامية. وفي حال الشك تسود النسخة الإسبانية.

آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026 · التغيير ساري اعتبارًا من 18 أكتوبر 2026 (الفقرة 5 مكرر)

1. الموضوع

تنظّم هذه الشروط استخدام elpizzero (elpizzero.com)، وهي منصة تقنية تتيح للمطاعم ومنشآت الضيافة إدارة قوائم الطعام الرقمية واستقبال الطلبات عبر الإنترنت (الاستلام من المحل أو التوصيل إلى المنزل) وإدارة الحجوزات؛ وتتيح لعملائها النهائيين تقديم الطلبات والحجوزات في تلك المطاعم.

2. الأدوار والأطراف

• المنصة: Ángel Rives García، الرقم الضريبي NIF 15415960A، ومقرها في Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• المطعم: منشأة الضيافة التي تتعاقد على الخدمة ليكون لها مساحتها العامة على المنصة وتدير طلباتها.
• العميل النهائي: الشخص الطبيعي الذي يقدّم طلبًا أو حجزًا لدى مطعم عبر المنصة.

تنشأ العلاقة التعاقدية لبيع المنتج الغذائي مباشرةً بين العميل النهائي والمطعم. وتقتصر المنصة على دور مقدّمة الخدمة التقنية التي تيسّر هذه العلاقة.

3. القبول

يعني استخدام المنصة القبول الكامل لهذه الشروط. وإذا لم تكن موافقًا، فعليك الامتناع عن استخدام الخدمة.

3 مكرر. كيفية إبرام العقد (المادتان 27 و28 من القانون 34/2002، LSSI)

إذا قدّمت طلبًا أو حجزًا

• الخطوات: 1) تختار المنتجات من قائمة المطعم وتضيفها إلى السلة؛ 2) تراجع السلة؛ 3) تُدخل بياناتك (الاسم والهاتف، والعنوان إذا كان التوصيل إلى المنزل) وطريقة الدفع؛ 4) تضغط على «طلب مع الالتزام بالدفع». وحتى هذه الخطوة الأخيرة لا يوجد عقد ويمكنك تغيير ما تشاء أو حذفه.
• تصحيح الأخطاء: قبل التأكيد ترى الملخص الذي يتضمن المنتجات والكميات والإضافات ورسوم الشحن والمجموع، ويمكنك الرجوع وتعديل السلة أو تغيير أي بيان.
• التأكيد والأرشفة: العقد مبرم مع المطعم. ويُسجَّل الطلب (يحفظه elpizzero بتكليف من المطعم)؛ وإذا قدّمت بريدك الإلكتروني فستتلقى التأكيد مع التفاصيل ورابط فاتورتك، ويمكنك الاطلاع على طلباتك في «حسابي» ضمن قائمة الطعام.
• اللغات: الإسبانية واللغات التي فعّلها المطعم في قائمته.

إذا سجّلت مطعمًا

• الخطوات: تملأ نموذج التسجيل، وتقبل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وعقد المُعالِج، وتضغط على «إنشاء مطعمي». أما الخطط المدفوعة فيُتعاقد عليها لاحقًا من لوحة التحكم.
• تصحيح الأخطاء: ينبّهك النموذج إلى كل بيان غير صحيح قبل إنشاء الحساب، ويمكن تغيير جميع البيانات لاحقًا من لوحة التحكم.
• الأرشفة: نحتفظ بالنسخة التي قبلتها من كل وثيقة، مع التاريخ وعنوان IP. والنسخ السارية منشورة دائمًا على هذا الموقع.
• اللغة: الإسبانية.

يمكنك حفظ هذه الشروط أو طباعتها في أي وقت من متصفحك.

4. شروط العملاء النهائيين

4.1. الطلبات

• لتقديم طلب يجب عليك تقديم البيانات اللازمة لإدارته وتسليمه: الاسم والهاتف، وعند الاقتضاء عنوان التسليم.
• الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (IVA) ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُحتسب رسوم الشحن، إن وُجدت، بحسب منطقة التوصيل وتُعرض قبل تأكيد الطلب.
• أوقات التحضير والتسليم هي تقديرات يقدمها المطعم وقد تتفاوت بحسب حجم الطلبات أو حركة المرور أو ظروف أخرى.
• يُعدّ الطلب مؤكدًا عندما تتلقى التأكيد المناسب (على الشاشة أو بالبريد الإلكتروني أو برسالة SMS أو برسالة من المطعم).
• يجوز للمطعم رفض طلب لأسباب مبرَّرة (نفاد المخزون، منطقة خارج التغطية، ضغط زائد، إغلاق طارئ). وفي هذه الحالة يُبلَّغ العميل، وإذا كان المبلغ قد حُصِّل بالفعل يُرَدّ كاملًا.

4.2. الدفع

• يتم التحصيل بالطريقة التي يوفّرها كل مطعم: الدفع نقدًا عند التسليم أو الدفع بالبطاقة عبر بوابة الدفع التي تعاقدت عليها المنشأة.
• لا تخزّن المنصة بيانات البطاقات الكاملة: بل يديرها بالكامل مزوّد الدفع المعتمد وفق معيار PCI-DSS.
• تصدر الفواتير وإيصالات التحصيل عن المطعم الذي تُجرى العملية باسمه.

4.3. الإلغاء والإرجاع والعدول

• وفقًا للمادة 103، الفقرتين c) وd)، من المرسوم الملكي التشريعي 1/2007 (القانون العام لحماية المستهلكين والمستخدمين)، يُستثنى توريد المشروبات والطعام المُعدّ للاستهلاك الفوري من حق العدول: فبمجرد تأكيد الطلب وبدء تحضيره لا يمكن إلغاؤه.
• وإذا لم يبدأ تحضير الطلب بعد، يمكنك محاولة الإلغاء بالاتصال مباشرةً بالمطعم.
• وإذا كان المنتج المسلَّم لا يطابق المطلوب أو كان في حالة سيئة أو به عيوب جودة، فعليك الاتصال بالمطعم ليتمكن من معالجة الحالة (الاستبدال أو الرد أو ما يلزم).
• وإذا تم الدفع بالبطاقة ووجب الرد، فيتم رد المبلغ بالوسيلة نفسها خلال مدة أقصاها 14 يومًا تقويميًا.

4.4. حجوزات الطاولات

• عندما يوفّر المطعم حجز الطاولات، يُعدّ الحجز مطلوبًا إلى أن يؤكده المطعم صراحةً.
• يجب على العميل الحضور في الموعد المحجوز. وقد يؤدي الإلغاء المتأخر أو الغياب المتكرر إلى رفض المطعم الحجوزات المستقبلية.

5. شروط المطاعم

• يتطلب التسجيل في المنصة توافر الصفة القانونية كشركة أو كعامل لحسابه الخاص (autónomo)، والتسجيل في البنود الضريبية المناسبة، والامتثال للأنظمة الصحية والضريبية والعمالية السارية.
• المطعم هو المسؤول الوحيد عن المحتوى المنشور في مساحته (القائمة، الأسعار، الصور، الأوصاف، مسببات الحساسية، ساعات العمل)، وعن صحته وتحديثه.
• يتعهد المطعم باحترام اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 1169/2011 بشأن المعلومات الغذائية، مع الإعلان الصحيح عن وجود مسببات الحساسية في كل منتج.
• المطعم مسؤول عن إعداد المنتج وتسليمه في الموعد وبالشروط المناسبة وعن خدمة ما بعد البيع للعميل.
• يأذن المطعم للمنصة بتخزين ونقل بيانات الطلب اللازمة لإدارته (الاسم، الهاتف، العنوان) بصفتها مُعالِجًا.
• يُتَّفق تعاقديًا بين المنصة والمطعم على سعر الخدمة (اشتراك شهري أو عمولة عن كل طلب أو النموذج المطبَّق).
• الشفافية (اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2019/1150، P2B): الشروط المطبّقة على المطعم واردة في هذه الشروط؛ وسيُبلَّغ بأي تعديل جوهري قبل 15 يومًا على الأقل. ولا تطبّق المنصة معايير ترتيب تضر بمطاعم دون أخرى على نحو غير عادل.
• شكاوى المطعم: يجوز للمطعم توجيه أي شكوى تتعلق بالخدمة إلى hola@elpizzero.com؛ وستُعالَج خلال مدة معقولة.

5 مكرر. إعدادات المطعم (سارية اعتبارًا من 18 أكتوبر 2026)

• تضع المنصة تحت تصرف المطعم أدوات لضبط ما يلي، من بين أمور أخرى: قائمة طعامه، والأسعار حسب الخدمة، ومسببات الحساسية والدرجة الكحولية؛ وأنواع الضريبة (IVA أو IGIC أو IPSI) لكل منتج وفئة، ووسم المشروبات الخاضعة للمعدل العام خارج المحل؛ وتحصيل ثمن الأكياس والعبوات ذات الاستخدام الواحد وأسعارها؛ وتنبيهات القائمة (ماء الصنبور، الوعاء الخاص)؛ والإكراميات؛ وبياناته الضريبية (الاسم التجاري، NIF، العنوان والإقليم) ونمط الفوترة (VERI*FACTU أو غيره، وشهادته الإلكترونية).
• اختيار كل ذلك وضبطه ضبطًا صحيحًا من مسؤولية المطعم وحده، وهو يكفل مطابقته للأنظمة المطبّقة عليه (الضريبية وأنظمة الاستهلاك والنفايات والصحة وأي أنظمة أخرى).
• النصوص والتنبيهات والقيم الافتراضية التي توفرها المنصة هي مساعدة ولا تشكل استشارة ضريبية أو قانونية: وعلى المطعم مراجعتها مع مستشاره.
• تكفل المنصة التشغيل الصحيح لبرنامج الفوترة وفقًا لـالإقرار المسؤول (declaración responsable) الخاص بها.

6. التعليق والإلغاء

تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو إلغاء حسابات العملاء أو المطاعم التي تخالف هذه الشروط أو التشريعات المطبّقة أو التي تستخدم الخدمة استخدامًا احتياليًا أو تعسفيًا أو مخالفًا لحسن النية. واعتبارًا من 18 أكتوبر 2026، يُحذف حساب المطعم الذي لم يُستخدم قط (دون طلبات أو فواتير) ولم يدخله أحد خلال 3 أشهر مع بياناته؛ ويُنبَّه مسبقًا بالبريد الإلكتروني قبل 15 يومًا وقبل 7 أيام وفي اليوم نفسه، ويكفي الدخول إلى لوحة التحكم للإبقاء عليه.

7. تحديد المسؤولية

• المنصة ليست طرفًا في علاقة البيع بين المطعم والعميل النهائي، ولا تتحمل المسؤولية عن جودة الخدمة أو سلامة الغذاء أو مواعيد التسليم أو أي جانب آخر من جوانب تقديم خدمة المطعم.
• تبذل المنصة جهودًا معقولة لإبقاء الخدمة قيد التشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لكنها لا تضمن التوافر المتواصل دون انقطاع: فقد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو التحديثات أو أسباب تقنية.
• لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار الناشئة عن إساءة استخدام الخدمة من أي مستخدم، ولا عن المحتوى الذي تنشره المطاعم.

8. الملكية الفكرية

البرمجيات والتصميم والشفرة والشعارات والمحتويات الأصلية الخاصة بـelpizzero مملوكة لـÁngel Rives García. أما المحتويات التي ينشرها كل مطعم (الاسم التجاري، قائمة الطعام، الصور، الأوصاف) فهي ملك المطعم المعلِن ومسؤوليته. ويمنح المطعم elpizzero ترخيصًا غير حصري ومجانيًا ومحدودًا لاستضافة هذه المحتويات ونسخها وعرضها لغرض وحيد هو تقديم الخدمة، ويضمن أنه يملك الحقوق اللازمة عليها.

9. حماية البيانات

تخضع معالجة البيانات الشخصية لـسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصتين بنا.

10. التعديلات

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط. وتُنشر التغييرات في هذه الصفحة، وإذا كانت جوهرية فتُبلَّغ بالبريد الإلكتروني إلى المطاعم والعملاء المسجلين.

11. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. وفي النزاعات مع المستهلكين يُراعى اختصاص المستهلك (مكان تنفيذ الالتزام أو موطن المستهلك). أما بقية النزاعات فيخضع الطرفان لمحاكم أليكانتي.

12. الشكاوى وتسوية النزاعات

لتقديم أي شكوى، يمكن للعميل التوجه إلى المطعم (المسؤول عن البيع) أو إلى المنصة على hola@elpizzero.com. وبصفتك مستهلكًا، يمكنك اللجوء إلى نظام التحكيم الاستهلاكي (Sistema Arbitral de Consumo) وإلى مكاتب أو مجالس الاستهلاك في منطقتك المتمتعة بالحكم الذاتي. (توقفت منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت —ODR— عن العمل في 20 يوليو 2025.)

12 مكرر. الإبلاغ عن المحتويات غير المشروعة (DSA)

وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 (قانون الخدمات الرقمية)، إذا اكتشفت على المنصة محتوى تعتبره غير مشروع، فيمكنك الإبلاغ عنه إلى hola@elpizzero.com مع ذكر موقعه (URL) وسببه. وسنراجع البلاغات ونتصرف بعناية واجبة. وهذا العنوان هو أيضًا نقطة الاتصال الوحيدة لأغراض DSA.

13. الاتصال

للاستفسارات العامة: hola@elpizzero.com · الهاتف: +34 664 37 36 76. ولشؤون حماية البيانات (RGPD): privacidad@elpizzero.com.