Hüküm ve Koşullar

Bilgilendirme amaçlı çevirisidir. Şüphe halinde İspanyolca sürüm geçerlidir.

Son güncelleme: 2 Ekim 2026 · değişiklik 18 Ekim 2026'da yürürlüğe girer (5 bis bölümü)

1. Konu

İşbu hüküm ve koşullar, restoranların ve yeme-içme işletmelerinin dijital menülerini yönetmelerine, çevrimiçi sipariş almalarına (işletmeden teslim alma veya adrese teslimat) ve rezervasyonları yönetmelerine; nihai müşterilerinin ise bu restoranlarda sipariş ve rezervasyon yapmalarına olanak tanıyan bir teknoloji platformu olan elpizzero (elpizzero.com) kullanımını düzenler.

2. Roller ve taraflar

• Platform: Ángel Rives García, NIF 15415960A, adresi Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Restoran: platformda kendi kamusal alanına sahip olmak ve siparişlerini yönetmek için hizmeti sözleşmeyle alan yeme-içme işletmesi.
• Nihai müşteri: platform aracılığıyla bir restorana sipariş veya rezervasyon yapan gerçek kişi.

Gıda ürününün alım-satım sözleşmesi ilişkisi doğrudan Nihai müşteri ile Restoran arasında kurulur. Platform yalnızca bu ilişkiyi kolaylaştıran teknoloji hizmetinin sağlayıcısı olarak hareket eder.

3. Kabul

Platformun kullanılması, bu hüküm ve koşulların tamamen kabul edildiği anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmaktan kaçınmalısınız.

3 bis. Sözleşme nasıl kurulur (34/2002 sayılı Kanun'un 27. ve 28. maddeleri, LSSI)

Sipariş veya rezervasyon yaparsanız

• Adımlar: 1) restoranın menüsünden ürünleri seçip sepete eklersiniz; 2) sepeti gözden geçirirsiniz; 3) bilgilerinizi (ad, telefon ve adrese teslimatta adres) ve ödeme şeklini belirtirsiniz; 4) «Ödeme yükümlülüğü ile sipariş» düğmesine basarsınız. Bu son adıma kadar sözleşme kurulmaz ve istediğinizi değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz.
• Hataların düzeltilmesi: onaylamadan önce ürünleri, miktarları, ekstraları, gönderim ücretlerini ve toplamı içeren özeti görürsünüz; geri dönebilir, sepeti düzenleyebilir veya herhangi bir bilgiyi değiştirebilirsiniz.
• Onay ve arşivleme: sözleşme restoranla yapılır. Sipariş kaydedilir (elpizzero bunu restoran adına saklar); e-postanızı verirseniz ayrıntıları ve faturanızın bağlantısını içeren onayı alırsınız ve siparişlerinizi menüdeki «Hesabım» bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
• Diller: İspanyolca ve restoranın menüsünde etkinleştirdiği diller.

Bir restoran kaydederseniz

• Adımlar: kayıt formunu doldurursunuz, bu koşulları, gizlilik politikasını ve veri işleyen sözleşmesini kabul edersiniz ve «Restoranımı oluştur» düğmesine basarsınız. Ücretli planlar daha sonra panelden sözleşmeye bağlanır.
• Hataların düzeltilmesi: form, hesap oluşturulmadan önce her hatalı veriyi size bildirir ve tüm veriler daha sonra panelden değiştirilebilir.
• Arşivleme: her belgenin hangi sürümünü, tarih ve IP ile birlikte kabul ettiğinizi saklarız. Yürürlükteki sürümler her zaman bu web sitesinde yayımlanır.
• Dil: İspanyolca.

Bu koşulları dilediğiniz zaman tarayıcınızdan kaydedebilir veya yazdırabilirsiniz.

4. Nihai müşteriler için koşullar

4.1. Siparişler

• Sipariş vermek için, yönetimi ve teslimatı için gerekli verileri sağlamalısınız: ad, telefon ve varsa teslimat adresi.
• Gösterilen fiyatlara aksi belirtilmedikçe KDV (IVA) dahildir. Gönderim ücretleri, uygulanıyorsa, teslimat bölgesine göre hesaplanır ve siparişi onaylamadan önce gösterilir.
• Hazırlık ve teslimat süreleri restoran tarafından sağlanan tahminlerdir ve sipariş yoğunluğuna, trafiğe veya diğer koşullara göre değişebilir.
• Sipariş, ilgili onayı (ekranda, e-postayla, SMS ile veya restoranın mesajıyla) aldığınızda onaylanmış sayılır.
• Restoran, haklı nedenlerle (stok tükenmesi, kapsama alanı dışındaki bölge, aşırı yoğunluk, beklenmedik kapanma) bir siparişi reddedebilir. Bu durumda müşteriye bildirilir ve ücret zaten tahsil edilmişse tam iade yapılır.

4.2. Ödeme

• Tahsilat, her restoranın sunduğu yöntemle yapılır: teslimat anında nakit ödeme veya işletmenin sözleşme yaptığı ödeme ağ geçidi üzerinden kartla ödeme.
• Platform kartların tüm verilerini saklamaz: bunlar tamamen PCI-DSS standardına göre sertifikalı ödeme sağlayıcısı tarafından yönetilir.
• Faturalar ve tahsilat belgeleri, işlemin adına gerçekleştirildiği restoran tarafından düzenlenir.

4.3. İptaller, iadeler ve cayma

• Tüketicilerin ve Kullanıcıların Korunmasına İlişkin Genel Kanun olan 1/2007 sayılı Kraliyet Kanun Hükmünde Kararnamesi'nin 103. maddesinin c) ve d) bentleri uyarınca, içeceklerin ve hemen tüketilmek üzere hazırlanmış yemeklerin tedariki cayma hakkının dışında tutulmuştur: sipariş onaylandıktan ve hazırlanmasına başlandıktan sonra iptal edilemez.
• Sipariş henüz hazırlanmaya başlamadıysa, doğrudan restoranla iletişime geçerek iptali deneyebilirsiniz.
• Teslim edilen ürün siparişe uymuyorsa, bozuksa veya kalite kusurları varsa, restoranın sorunu (yenileme, iade veya gerekli olan her ne ise) ele alabilmesi için restoranla iletişime geçmelisiniz.
• Ödeme kartla yapıldıysa ve iade gerekiyorsa, iade aynı yöntemle en geç 14 takvim günü içinde yapılır.

4.4. Masa rezervasyonları

• Bir restoran masa rezervasyonu sunduğunda, rezervasyon restoran tarafından açıkça onaylanana kadar talep edilmiş sayılır.
• Müşteri rezerve edilen saatte gelmelidir. Geç iptaller veya tekrarlanan gelmeme durumları, restoranın ileride rezervasyonları reddetmesine yol açabilir.

5. Restoranlar için koşullar

• Platforma kayıt, şirket veya serbest meslek sahibi (autónomo) yasal statüsüne sahip olmayı, ilgili faaliyet kodlarına kayıtlı olmayı ve geçerli sağlık, vergi ve iş mevzuatına uymayı gerektirir.
• Restoran, kendi alanında yayımlanan içeriğin (menü, fiyatlar, fotoğraflar, açıklamalar, alerjenler, çalışma saatleri), doğruluğunun ve güncelliğinin tek sorumlusudur.
• Restoran, gıda bilgisine ilişkin (AB) 1169/2011 sayılı Tüzük'e uymayı ve her üründe alerjenlerin varlığını doğru biçimde beyan etmeyi taahhüt eder.
• Restoran, ürünün hazırlanmasından, süresinde ve koşullarında teslim edilmesinden ve müşteriye satış sonrası hizmetten sorumludur.
• Restoran, Platformu, siparişin yönetimi için gerekli verileri (ad, telefon, adres) veri işleyen sıfatıyla saklamaya ve iletmeye yetkilendirir.
• Hizmetin bedeli (aylık abonelik, sipariş başına komisyon veya uygulanabilir model), Platform ile restoran arasında sözleşmeyle kararlaştırılır.
• Şeffaflık ((AB) 2019/1150 sayılı Tüzük, P2B): restorana uygulanacak koşullar bu hüküm ve koşullarda yer alır; esaslı her değişiklik en az 15 gün önceden bildirilir. Platform, bazı restoranları diğerleri karşısında haksız yere zarara uğratan sıralama ölçütleri uygulamaz.
• Restoranın şikâyetleri: restoran, hizmete ilişkin her türlü şikâyetini hola@elpizzero.com adresine iletebilir; makul bir süre içinde ele alınacaktır.

5 bis. Restoran yapılandırması (18 Ekim 2026'da yürürlüğe girer)

• Platform, restorana şunları yapılandırması için araçlar sunar: menüsü, hizmet başına fiyatlar, alerjenler ve alkol derecesi; her ürün ve kategori için vergi türleri (IVA, IGIC veya IPSI) ve işletme dışında genel orana tabi içeceklerin işaretlenmesi; poşet ve tek kullanımlık ambalaj bedelinin tahsili ve fiyatları; menü uyarıları (musluk suyu, kişinin kendi kabı); bahşişler; mali bilgileri (ticaret unvanı, NIF, adres ve bölge) ve faturalama biçimi (VERI*FACTU olup olmadığı ve elektronik sertifikası).
• Bunların tümünü seçmek ve doğru biçimde yapılandırmak yalnızca restoranın sorumluluğundadır; restoran, yapılandırmanın kendisine uygulanabilir mevzuata (vergi, tüketici, atık, sağlık ve diğer her türlü mevzuat) uygun olmasından sorumludur.
• Platformun sunduğu metinler, uyarılar ve varsayılan değerler bir yardımdır ve vergi veya hukuki danışmanlık niteliği taşımaz: restoran bunları danışmanıyla gözden geçirmelidir.
• Platform, faturalama yazılımının doğru çalışmasından sorumluluk beyanı (declaración responsable) çerçevesinde sorumludur.

6. Askıya alma ve fesih

Platform, bu koşulları veya yürürlükteki mevzuatı ihlal eden ya da hizmeti hileli, kötüye kullanım niteliğinde veya iyi niyet kuralına aykırı biçimde kullanan müşteri veya restoran hesaplarını askıya alma ya da iptal etme hakkını saklı tutar. 18 Ekim 2026'dan itibaren, hiç kullanılmamış (siparişi veya faturası olmayan) ve 3 ay boyunca kimsenin girmediği bir restoran hesabı verileriyle birlikte silinir; önceden 15 gün, 7 gün kala ve aynı gün e-postayla uyarılır ve hesabı korumak için panele girmek yeterlidir.

7. Sorumluluğun sınırlandırılması

• Platform, Restoran ile Nihai müşteri arasındaki satış ilişkisinin tarafı değildir ve yemek hizmetinin kalitesinden, gıda güvenliğinden, teslimat sürelerinden veya sunumun diğer herhangi bir yönünden sorumlu tutulamaz.
• Platform, hizmeti 7/24 çalışır durumda tutmak için makul çaba gösterir, ancak sürekli ve kesintisiz erişilebilirliği garanti etmez: bakım, güncelleme veya teknik nedenlerle kesintiler yaşanabilir.
• Platform, herhangi bir kullanıcının hizmeti yerinde kullanmamasından doğan zararlardan veya restoranlar tarafından yayımlanan içerikten sorumlu değildir.

8. Fikri mülkiyet

elpizzero'in yazılımı, tasarımı, kodu, logoları ve özgün içerikleri Ángel Rives García'e aittir. Her restoranın yayımladığı içerikler (ticari adı, menüsü, fotoğrafları, açıklamaları), ilan veren restoranın mülkiyetinde ve sorumluluğundadır. Restoran, elpizzero'e bu içerikleri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla barındırmak, çoğaltmak ve göstermek üzere münhasır olmayan, ücretsiz ve sınırlı bir lisans verir ve bunlar üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu garanti eder.

9. Veri koruma

Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikamız ve Çerez Politikamız ile düzenlenir.

10. Değişiklikler

Platform, bu koşulları değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayımlanır ve esaslı ise kayıtlı restoranlara ve müşterilere e-postayla bildirilir.

11. Uygulanacak hukuk ve yargı yetkisi

Bu koşullar İspanyol hukukuna tabidir. Tüketicilerle yaşanan uyuşmazlıklarda tüketicinin yetkili mahkemesine (yükümlülüğün ifa yeri veya tüketicinin ikametgâhı) uyulur. Diğer uyuşmazlıklar için taraflar Alicante mahkemelerinin yetkisini kabul eder.

12. Şikâyetler ve uyuşmazlıkların çözümü

Her türlü şikâyet için müşteri restorana (satıştan sorumlu) veya hola@elpizzero.com adresinden Platforma başvurabilir. Tüketici olarak, Tüketici Tahkim Sistemi'ne (Sistema Arbitral de Consumo) ve özerk topluluğunuzun tüketici ofislerine veya kurullarına başvurabilirsiniz. (Avrupa çevrimiçi uyuşmazlık çözümü platformu —ODR— 20 Temmuz 2025'te faaliyetini durdurmuştur.)

12 bis. Hukuka aykırı içeriklerin bildirilmesi (DSA)

(AB) 2022/2065 sayılı Tüzük (Dijital Hizmetler Yasası) uyarınca, Platformda hukuka aykırı olduğunu düşündüğünüz bir içerik tespit ederseniz, konumunu (URL) ve gerekçesini belirterek hola@elpizzero.com adresine bildirebilirsiniz. Bildirimleri inceleyecek ve gerekli özeni göstererek harekete geçeceğiz. Bu adres aynı zamanda DSA bakımından tek iletişim noktasıdır.

13. İletişim

Genel sorular için: hola@elpizzero.com · Telefon: +34 664 37 36 76. Veri koruma (RGPD) konuları için: privacidad@elpizzero.com.