Termos e Condicións

Tradución informativa. En caso de dúbida prevalece a versión en español.

Última actualización: 2 de outubro de 2026 · cambio en vigor o 18 de outubro de 2026 (apartado 5 bis)

1. Obxecto

Os presentes termos regulan o uso de elpizzero (elpizzero.com), unha plataforma tecnolóxica que permite a restaurantes e establecementos de hostalaría xestionar a súa carta dixital, recibir pedidos en liña (recollida no local ou reparto a domicilio) e administrar reservas; e aos seus clientes finais, realizar pedidos e reservas neses restaurantes.

2. Roles e partes

• Plataforma: Ángel Rives García, NIF 15415960A, con domicilio en Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Restaurante: o establecemento de hostalaría que contrata o servizo para ter o seu espazo público na plataforma e xestionar os seus pedidos.
• Cliente final: a persoa física que realiza un pedido ou reserva a un restaurante a través da plataforma.

A relación contractual de compravenda do produto alimenticio establécese directamente entre o Cliente final e o Restaurante. A Plataforma actúa exclusivamente como prestadora do servizo tecnolóxico que facilita esa relación.

3. Aceptación

O uso da plataforma implica a aceptación plena destes termos. Se non estás de acordo, debes absterte de utilizar o servizo.

3 bis. Como se contrata (arts. 27 e 28 da Ley 34/2002, LSSI)

Se fas un pedido ou unha reserva

• Pasos: 1) escolles produtos na carta do restaurante e engádeslos ao carro; 2) revisas o carro; 3) indicas os teus datos (nome, teléfono e, se é a domicilio, o enderezo) e a forma de pagamento; 4) premes «Pedido con obriga de pagamento». Ata ese último paso non hai contrato e podes cambiar ou quitar o que queiras.
• Corrixir erros: antes de confirmar ves o resumo cos produtos, as cantidades, os extras, os gastos de envío e o total, e podes volver atrás, editar o carro ou cambiar calquera dato.
• Confirmación e arquivo: o contrato é co restaurante. O pedido queda rexistrado (elpizzero gárdao por encargo do restaurante); se dás o teu correo electrónico, recibes a confirmación co detalle e a ligazón á túa factura, e podes consultar os teus pedidos en «A miña conta» da carta.
• Idiomas: español e os idiomas que o restaurante teña activados na súa carta.

Se das de alta un restaurante

• Pasos: enches o formulario de alta, aceptas estes termos, a política de privacidade e o contrato de encargado do tratamento, e premes «Crear o meu restaurante». Os plans de pagamento contrátanse despois desde o panel.
• Corrixir erros: o formulario avísache de cada dato incorrecto antes de crear a conta, e todos os datos pódense cambiar despois desde o panel.
• Arquivo: gardamos que versión de cada documento aceptaches, coa data e a IP. As versións vixentes están sempre publicadas nesta web.
• Idioma: español.

Podes gardar ou imprimir estas condicións en calquera momento desde o teu navegador.

4. Condicións para clientes finais

4.1. Pedidos

• Para realizar un pedido debes facilitar os datos necesarios para a súa xestión e entrega: nome, teléfono e, se é o caso, enderezo de entrega.
• Os prezos amosados inclúen IVE salvo indicación en contrario. Os gastos de envío, se proceden, calcúlanse en función da zona de reparto e amósanse antes de confirmar o pedido.
• Os tempos de preparación e entrega son estimacións facilitadas polo restaurante e poden variar segundo a carga de pedidos, o tráfico ou outras circunstancias.
• O pedido considérase confirmado cando recibes a confirmación correspondente (en pantalla, correo electrónico, SMS ou mensaxe do restaurante).
• O restaurante pode rexeitar un pedido por causas xustificadas (rotura de stock, zona fóra de cobertura, sobrecarga, peche por imprevisto). Nese caso notificarase ao cliente e, se xa se cobrou, procederase ao reembolso íntegro.

4.2. Pagamento

• O cobro realízase polo método ofrecido por cada restaurante: pagamento en efectivo no momento da entrega ou pagamento con tarxeta a través da pasarela de pagamento contratada polo establecemento.
• A plataforma non almacena datos completos de tarxetas: xestiónanse integramente polo provedor de pagamento certificado baixo o estándar PCI-DSS.
• As facturas e os xustificantes de cobro son emitidos polo restaurante en cuxo nome se realiza a operación.

4.3. Cancelacións, devolucións e desistimento

• De acordo co artigo 103, letras c) e d), do Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), a subministración de bebidas e comida preparada para consumo inmediato queda excluída do dereito de desistimento: unha vez confirmado o pedido e comezada a súa preparación, non é posible cancelalo.
• Se o pedido aínda non entrou en preparación, podes tentar a cancelación contactando directamente co restaurante.
• Se o produto entregado non se corresponde co pedido, está en mal estado ou presenta defectos de calidade, debes contactar co restaurante para que poida atender a incidencia (reposición, abono ou o que proceda).
• Se o pagamento se realizou con tarxeta e procede unha devolución, o reembolso realizarase polo mesmo medio nun prazo máximo de 14 días naturais.

4.4. Reservas de mesa

• Cando un restaurante ofrece reserva de mesa, esta considérase solicitada ata que o restaurante a confirme expresamente.
• O cliente debe acudir no horario reservado. As cancelacións tardías ou ausencias reiteradas poden provocar que o restaurante denegue futuras reservas.

5. Condicións para restaurantes

• A alta na plataforma require dispor da condición legal de empresa ou autónomo, estar dado de alta nos epígrafes que correspondan e cumprir coa normativa sanitaria, fiscal e laboral aplicable.
• O restaurante é o único responsable do contido publicado no seu espazo (carta, prezos, fotografías, descricións, alérxenos, horarios), da súa veracidade e da súa actualización.
• O restaurante comprométese a respectar o Regulamento (UE) 1169/2011 sobre información alimentaria, declarando correctamente a presenza de alérxenos en cada produto.
• O restaurante é responsable da elaboración do produto, da súa entrega en prazo e condicións, e da atención posvenda ao cliente.
• O restaurante autoriza a Plataforma a almacenar e transmitir os datos do pedido necesarios para a súa xestión (nome, teléfono, enderezo) na calidade de encargado do tratamento.
• O prezo do servizo (subscrición mensual, comisión por pedido ou modelo aplicable) acórdase contractualmente entre a Plataforma e o restaurante.
• Transparencia (Regulamento (UE) 2019/1150, P2B): as condicións aplicables ao restaurante constan nestes termos; calquera modificación substancial comunicarase cunha antelación mínima de 15 días. A Plataforma non aplica criterios de clasificación que prexudiquen inxustamente uns restaurantes fronte a outros.
• Reclamacións do restaurante: o restaurante pode dirixir calquera reclamación sobre o servizo a hola@elpizzero.com; atenderase nun prazo razoable.

5 bis. Configuración do restaurante (en vigor o 18 de outubro de 2026)

• A Plataforma pon á disposición do restaurante ferramentas para configurar, entre outras cousas: a súa carta, prezos por servizo, alérxenos e graduación alcohólica; os tipos de imposto (IVE, IGIC ou IPSI) de cada produto e categoría e a marcaxe das bebidas que tributan ao tipo xeral fóra do local; o cobro de bolsas e de envases dun só uso e os seus prezos; os avisos da carta (auga da billa, recipiente propio); as propinas; os seus datos fiscais (razón social, NIF, domicilio e territorio) e a modalidade de facturación (VERI*FACTU ou non, e o seu certificado electrónico).
• Elixir e configurar correctamente todo isto corresponde exclusivamente ao restaurante, que responde de que se axuste á normativa que lle sexa aplicable (fiscal, de consumo, de residuos, sanitaria e calquera outra).
• Os textos, avisos e valores por defecto que ofrece a Plataforma son unha axuda e non constitúen asesoramento fiscal nin xurídico: o restaurante debe revisalos co seu asesor.
• A Plataforma responde do correcto funcionamento do software de facturación conforme á súa declaración responsable.

6. Suspensión e baixa

A Plataforma resérvase o dereito de suspender ou cancelar contas de clientes ou restaurantes que incumpran estes termos, a lexislación aplicable ou que fagan un uso fraudulento, abusivo ou contrario á boa fe do servizo. Desde o 18 de outubro de 2026, unha conta de restaurante que non chegou a usarse (sen pedidos nin facturas) e na que ninguén entra durante 3 meses elimínase cos seus datos; antes avísase por correo electrónico 15 días antes, 7 días antes e o mesmo día, e abonda con entrar no panel para conservala.

7. Limitación de responsabilidade

• A Plataforma non é parte na relación de venda entre o Restaurante e o Cliente final, e non se fai responsable da calidade, da seguridade alimentaria, dos prazos de entrega nin de calquera outro aspecto da prestación do servizo de restauración.
• A Plataforma realiza esforzos razoables para manter o servizo operativo 24/7, pero non garante a dispoñibilidade continua e ininterrompida: poden producirse interrupcións por mantemento, actualizacións ou causas técnicas.
• A Plataforma non se fai responsable dos danos derivados do uso indebido do servizo por parte de calquera usuario, nin do contido publicado polos restaurantes.

8. Propiedade intelectual

O software, deseño, código, logotipos e contidos orixinais de elpizzero son propiedade de Ángel Rives García. Os contidos publicados por cada restaurante (nome comercial, carta, fotografías, descricións) son propiedade e responsabilidade do restaurante anunciante. O restaurante concede a elpizzero unha licenza non exclusiva, gratuíta e limitada para aloxar, reproducir e amosar ditos contidos coa única finalidade de prestar o servizo, e garante que ostenta os dereitos necesarios sobre eles.

9. Protección de datos

O tratamento de datos persoais réxese pola nosa Política de Privacidade e a nosa Política de Cookies.

10. Modificacións

A Plataforma resérvase o dereito de modificar estes termos. Os cambios publicaranse nesta páxina e, se son substanciais, notificaranse por correo electrónico aos restaurantes e clientes rexistrados.

11. Lexislación aplicable e xurisdición

Estes termos réxense pola lexislación española. Para os conflitos con consumidores respectarase o foro do consumidor (lugar de cumprimento da obriga ou domicilio do consumidor). Para o resto de controversias, as partes sométense aos xulgados e tribunais de Alicante.

12. Reclamacións e resolución de litixios

Para calquera reclamación, o cliente pode dirixirse ao restaurante (responsable da venda) ou á Plataforma en hola@elpizzero.com. Como consumidor, podes acudir ao Sistema Arbitral de Consumo e ás oficinas ou xuntas de consumo da túa comunidade autónoma. (A plataforma europea de resolución de litixios en liña —ODR— deixou de estar operativa o 20 de xullo de 2025.)

12 bis. Notificación de contidos ilícitos (DSA)

Conforme ao Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei de Servizos Dixitais), se detectas na Plataforma contido que consideres ilícito podes notificalo a hola@elpizzero.com, indicando a súa localización (URL) e o motivo. Revisaremos as notificacións e actuaremos de forma dilixente. Este enderezo é tamén o punto de contacto único para os efectos da DSA.

13. Contacto

Para consultas xerais: hola@elpizzero.com · Teléfono: +34 664 37 36 76. Para asuntos de protección de datos (RGPD): privacidad@elpizzero.com.