이용약관

참고용 번역입니다. 의문이 있는 경우 스페인어 버전이 우선합니다.

최종 업데이트: 2026년 10월 2일 · 2026년 10월 18일 시행되는 변경(제5조의2)

1. 목적

본 약관은 elpizzero(elpizzero.com)의 이용을 규율합니다. 이 플랫폼은 레스토랑과 외식업 사업장이 디지털 메뉴를 관리하고, 온라인 주문(매장 수령 또는 배달)을 받으며, 예약을 관리할 수 있도록 하고, 최종 고객이 해당 레스토랑에서 주문과 예약을 할 수 있도록 하는 기술 플랫폼입니다.

2. 역할 및 당사자

• 플랫폼: Ángel Rives García, NIF 15415960A, 주소 Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• 레스토랑: 플랫폼에 공개 공간을 두고 주문을 관리하기 위해 서비스를 계약하는 외식업 사업장.
• 최종 고객: 플랫폼을 통해 레스토랑에 주문 또는 예약을 하는 자연인.

식품의 매매 계약 관계는 최종 고객과 레스토랑 사이에 직접 성립합니다. 플랫폼은 그 관계를 용이하게 하는 기술 서비스의 제공자로서만 활동합니다.

3. 동의

플랫폼을 이용하는 것은 본 약관에 전적으로 동의함을 의미합니다. 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 삼가야 합니다.

3의2. 계약 체결 방법(스페인 법률 Ley 34/2002, LSSI 제27조 및 제28조)

주문 또는 예약을 하는 경우

• 단계: 1) 레스토랑 메뉴에서 상품을 선택하여 장바구니에 담습니다. 2) 장바구니를 확인합니다. 3) 정보(이름, 전화번호 및 배달인 경우 주소)와 결제 방법을 입력합니다. 4) 「결제 의무가 있는 주문」을 누릅니다. 이 마지막 단계 전까지는 계약이 성립하지 않으며 원하는 것을 변경하거나 삭제할 수 있습니다.
• 오류 정정: 확인하기 전에 상품, 수량, 추가 항목, 배달비 및 합계가 표시된 요약을 보게 되며, 이전 화면으로 돌아가 장바구니를 수정하거나 어떤 정보든 변경할 수 있습니다.
• 확인 및 보관: 계약은 레스토랑과 체결됩니다. 주문은 기록됩니다(elpizzero가 레스토랑의 위탁을 받아 저장합니다). 이메일을 입력하면 상세 내역과 청구서 링크가 포함된 확인 메일을 받으며, 메뉴의 「내 계정」에서 주문을 조회할 수 있습니다.
• 언어: 스페인어 및 레스토랑이 메뉴에서 활성화한 언어.

레스토랑을 등록하는 경우

• 단계: 가입 양식을 작성하고, 본 약관, 개인정보 처리방침 및 처리자 계약에 동의한 후 「내 레스토랑 만들기」를 누릅니다. 유료 요금제는 이후 관리 패널에서 계약합니다.
• 오류 정정: 계정을 만들기 전에 양식이 잘못된 각 항목을 알려드리며, 모든 정보는 이후 관리 패널에서 변경할 수 있습니다.
• 보관: 귀하가 각 문서의 어떤 버전에 동의했는지를 일자 및 IP와 함께 보관합니다. 현재 유효한 버전은 항상 본 웹사이트에 게시되어 있습니다.
• 언어: 스페인어.

본 약관은 언제든지 브라우저에서 저장하거나 인쇄할 수 있습니다.

4. 최종 고객을 위한 조건

4.1. 주문

• 주문을 하려면 주문의 처리와 배달에 필요한 정보(이름, 전화번호 및 해당되는 경우 배달 주소)를 제공해야 합니다.
• 표시된 가격은 별도의 표시가 없는 한 IVA(부가가치세)를 포함합니다. 배달비는 해당되는 경우 배달 구역에 따라 계산되며 주문을 확인하기 전에 표시됩니다.
• 조리 및 배달 시간은 레스토랑이 제공하는 예상치이며, 주문량, 교통 상황 또는 기타 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 주문은 해당 확인(화면, 이메일, SMS 또는 레스토랑의 메시지)을 받은 때에 확정된 것으로 간주됩니다.
• 레스토랑은 정당한 사유(재고 소진, 배달 가능 구역 외, 과부하, 갑작스러운 휴업)가 있는 경우 주문을 거절할 수 있습니다. 이 경우 고객에게 통지되며, 이미 결제된 경우에는 전액 환불됩니다.

4.2. 결제

• 결제는 각 레스토랑이 제공하는 방법으로 이루어집니다. 배달 시 현금 결제 또는 사업장이 계약한 결제 게이트웨이를 통한 카드 결제입니다.
• 플랫폼은 카드 정보 전체를 저장하지 않습니다. 카드 정보는 PCI-DSS 표준 인증을 받은 결제 사업자가 전적으로 관리합니다.
• 청구서 및 수납 증빙은 해당 거래가 이루어지는 명의의 레스토랑이 발행합니다.

4.3. 취소, 반품 및 청약철회

• Real Decreto Legislativo 1/2007(소비자 및 이용자 보호 일반법) 제103조 c)호 및 d)호에 따라, 즉시 소비를 위한 음료 및 조리된 음식의 공급은 청약철회권에서 제외됩니다. 주문이 확인되고 조리가 시작된 후에는 취소할 수 없습니다.
• 주문이 아직 조리에 들어가지 않은 경우, 레스토랑에 직접 연락하여 취소를 시도할 수 있습니다.
• 배달된 상품이 주문과 다르거나, 상태가 불량하거나, 품질상의 결함이 있는 경우, 레스토랑이 문제를 처리할 수 있도록(재제공, 환불 또는 그에 상응하는 조치) 레스토랑에 연락해야 합니다.
• 카드로 결제했고 환불이 적절한 경우, 환불은 동일한 수단으로 최대 14일(역일) 이내에 이루어집니다.

4.4. 테이블 예약

• 레스토랑이 테이블 예약을 제공하는 경우, 예약은 레스토랑이 명시적으로 확인할 때까지 요청된 것으로 간주됩니다.
• 고객은 예약한 시간에 방문해야 합니다. 직전 취소 또는 반복적인 불참은 레스토랑이 향후 예약을 거부하는 원인이 될 수 있습니다.

5. 레스토랑을 위한 조건

• 플랫폼에 등록하려면 법인 또는 개인사업자의 법적 지위를 갖추고, 해당 업종 구분에 등록되어 있으며, 적용되는 위생, 세무 및 노동 관련 법규를 준수해야 합니다.
• 레스토랑은 자신의 공간에 게시한 내용(메뉴, 가격, 사진, 설명, 알레르기 유발 물질, 영업시간)과 그 정확성 및 최신성에 대하여 단독으로 책임을 집니다.
• 레스토랑은 식품 정보에 관한 규정(EU) 1169/2011을 준수하고 각 상품의 알레르기 유발 물질 함유 여부를 정확하게 표시할 것을 약속합니다.
• 레스토랑은 상품의 조리, 기한 내 적절한 상태의 배달 및 고객에 대한 사후 서비스에 대하여 책임을 집니다.
• 레스토랑은 플랫폼이 처리자로서 주문 처리에 필요한 주문 데이터(이름, 전화번호, 주소)를 저장하고 전송하는 것을 허용합니다.
• 서비스 요금(월 구독료, 주문당 수수료 또는 적용되는 모델)은 플랫폼과 레스토랑 사이의 계약으로 합의됩니다.
• 투명성(규정(EU) 2019/1150, P2B): 레스토랑에 적용되는 조건은 본 약관에 명시되어 있으며, 중대한 변경은 최소 15일 전에 통지됩니다. 플랫폼은 일부 레스토랑을 다른 레스토랑보다 부당하게 불리하게 만드는 순위 기준을 적용하지 않습니다.
• 레스토랑의 이의 제기: 레스토랑은 서비스에 관한 모든 이의를 hola@elpizzero.com(으)로 보낼 수 있으며, 합리적인 기간 내에 처리됩니다.

5의2. 레스토랑의 설정(2026년 10월 18일 시행)

• 플랫폼은 레스토랑이 특히 다음을 설정할 수 있는 도구를 제공합니다. 메뉴, 서비스별 가격, 알레르기 유발 물질 및 알코올 도수, 각 상품 및 카테고리의 세금 유형(IVA, IGIC 또는 IPSI)과 매장 외에서 일반 세율이 적용되는 음료의 표시, 봉투 및 일회용 용기의 요금과 그 가격, 메뉴의 안내 문구(수돗물, 개인 용기), 팁, 세무 정보(상호, NIF, 주소 및 지역) 및 청구 방식(VERI*FACTU 여부 및 전자 인증서).
• 이 모든 것을 올바르게 선택하고 설정하는 것은 오로지 레스토랑의 책임이며, 레스토랑은 그것이 자신에게 적용되는 법규(세무, 소비자, 폐기물, 위생 및 기타 일체)에 부합하도록 할 책임을 집니다.
• 플랫폼이 제공하는 문구, 안내 및 기본값은 보조 수단이며 세무 또는 법률 자문에 해당하지 않습니다. 레스토랑은 이를 자신의 자문가와 함께 검토해야 합니다.
• 플랫폼은 청구 소프트웨어가 책임 선언서에 따라 올바르게 작동하는 것에 대하여 책임을 집니다.

6. 정지 및 탈퇴

플랫폼은 본 약관 또는 적용 법령을 위반하거나 서비스를 부정하게, 남용적으로 또는 신의성실에 반하여 이용하는 고객 또는 레스토랑의 계정을 정지하거나 해지할 권리를 보유합니다. 2026년 10월 18일부터, 사용된 적이 없고(주문이나 청구서가 없고) 3개월 동안 아무도 접속하지 않은 레스토랑 계정은 해당 데이터와 함께 삭제됩니다. 사전에 15일 전, 7일 전 및 당일에 이메일로 알려드리며, 관리 패널에 접속하기만 하면 계정이 유지됩니다.

7. 책임의 제한

• 플랫폼은 레스토랑과 최종 고객 사이의 매매 관계의 당사자가 아니며, 외식 서비스 제공의 품질, 식품 안전, 배달 기한 및 기타 어떠한 측면에 대하여도 책임을 지지 않습니다.
• 플랫폼은 서비스를 연중무휴 24시간 운영하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 지속적이고 중단 없는 이용 가능성을 보장하지는 않습니다. 유지보수, 업데이트 또는 기술적 원인으로 인해 중단이 발생할 수 있습니다.
• 플랫폼은 어떤 이용자의 서비스 부적절한 이용으로 인한 손해 또는 레스토랑이 게시한 내용에 대하여 책임을 지지 않습니다.

8. 지적 재산권

elpizzero의 소프트웨어, 디자인, 코드, 로고 및 고유 콘텐츠는 Ángel Rives García의 소유입니다. 각 레스토랑이 게시한 콘텐츠(상호, 메뉴, 사진, 설명)는 광고하는 레스토랑의 소유이자 책임입니다. 레스토랑은 서비스 제공이라는 단일 목적을 위해 해당 콘텐츠를 호스팅, 복제 및 표시할 수 있는 비독점적, 무상 및 제한적 라이선스를 elpizzero에 부여하며, 해당 콘텐츠에 대해 필요한 권리를 보유하고 있음을 보증합니다.

9. 개인정보 보호

개인정보의 처리는 당사의 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책에 따릅니다.

10. 변경

플랫폼은 본 약관을 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 이 페이지에 게시되며, 중대한 경우 등록된 레스토랑과 고객에게 이메일로 통지됩니다.

11. 준거법 및 관할

본 약관은 스페인 법률에 따릅니다. 소비자와의 분쟁에서는 소비자의 관할(채무 이행지 또는 소비자의 주소지)이 존중됩니다. 그 밖의 분쟁에 대해서는 당사자들은 알리칸테의 법원의 관할에 따릅니다.

12. 이의 제기 및 분쟁 해결

모든 이의 제기에 대하여 고객은 레스토랑(판매 책임자) 또는 hola@elpizzero.com의 플랫폼에 문의할 수 있습니다. 소비자로서 소비자 중재 제도(Sistema Arbitral de Consumo) 및 거주 지역 자치주의 소비자 사무소 또는 위원회를 이용할 수 있습니다. (유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(ODR)은 2025년 7월 20일부로 운영이 중단되었습니다.)

12의2. 불법 콘텐츠 신고(DSA)

규정(EU) 2022/2065(디지털서비스법)에 따라, 플랫폼에서 불법이라고 생각되는 콘텐츠를 발견한 경우 그 위치(URL)와 사유를 기재하여 hola@elpizzero.com(으)로 신고할 수 있습니다. 당사는 신고를 검토하고 성실하게 조치하겠습니다. 이 주소는 DSA상의 단일 연락 창구이기도 합니다.

13. 문의

일반 문의: hola@elpizzero.com · 전화: +34 664 37 36 76. 개인정보 보호(GDPR) 관련 사항: privacidad@elpizzero.com.