利用規約

参考訳です。疑義がある場合は、スペイン語版が優先します。

最終更新日：2026年10月2日 · 2026年10月18日施行の変更（第5条の2）

1. 目的

本規約は、elpizzero（elpizzero.com）の利用を規律します。同プラットフォームは、レストランおよび飲食店がデジタルメニューを管理し、オンライン注文（店頭受取または宅配）を受け付け、予約を管理することを可能にし、またそのエンドユーザーがこれらのレストランで注文および予約を行うことを可能にする技術プラットフォームです。

2. 役割および当事者

• プラットフォーム： Ángel Rives García、NIF 15415960A、所在地 Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España。
• レストラン： プラットフォーム上に公開スペースを持ち、注文を管理するためにサービスを契約する飲食店。
• エンドユーザー： プラットフォームを通じてレストランに注文または予約を行う自然人。

食品の売買契約関係は、エンドユーザーとレストランとの間で直接成立します。プラットフォームは、その関係を円滑にする技術サービスの提供者としてのみ行動します。

3. 承諾

プラットフォームの利用は、本規約の全面的な承諾を意味します。同意されない場合は、本サービスの利用をお控えください。

3の2. 契約の締結方法（スペイン法 Ley 34/2002、LSSI の第27条および第28条）

注文または予約をする場合

• 手順： 1) レストランのメニューから商品を選び、カートに追加します。2) カートの内容を確認します。3) お客様の情報（氏名、電話番号、宅配の場合は住所）および支払方法を入力します。4) 「支払義務のある注文」を押します。この最後の手順までは契約は成立しておらず、内容を自由に変更または削除できます。
• 誤りの訂正： 確定する前に、商品、数量、トッピング、配送料および合計金額を含む概要が表示されます。前の画面に戻り、カートを編集し、あらゆる情報を変更することができます。
• 確認および保存： 契約はレストランとの間で成立します。注文は記録されます（elpizzero がレストランの委託を受けて保存します）。メールアドレスを入力された場合は、詳細と請求書へのリンクを含む確認メールが届き、メニューの「マイアカウント」で注文を確認できます。
• 言語： スペイン語、およびレストランがメニューで有効にしている言語。

レストランを登録する場合

• 手順： 登録フォームに記入し、本規約、プライバシーポリシーおよび処理者契約に同意して、「レストランを作成」を押します。有料プランは、その後、管理パネルから契約します。
• 誤りの訂正： アカウントを作成する前に、誤りのある各項目がフォームで通知されます。すべての情報は、その後、管理パネルから変更できます。
• 保存： お客様が各文書のどの版に同意したかを、日付およびIPとともに保存します。有効な版は、常に本ウェブサイトに公開されています。
• 言語： スペイン語。

本条件は、ブラウザからいつでも保存または印刷できます。

4. エンドユーザー向けの条件

4.1. 注文

• 注文を行うには、その処理および配達に必要な情報（氏名、電話番号、該当する場合は配達先住所）を提供する必要があります。
• 表示価格は、別段の表示がない限り、IVA（付加価値税）を含みます。配送料は、該当する場合、配達エリアに応じて算出され、注文の確定前に表示されます。
• 調理時間および配達時間は、レストランが提供する見積りであり、注文の混雑状況、交通事情その他の事情により変動することがあります。
• 注文は、対応する確認（画面上、メール、SMS、またはレストランからのメッセージ）を受け取った時点で確定したものとみなされます。
• レストランは、正当な理由（在庫切れ、配達エリア外、過負荷、不測の閉店）がある場合、注文を拒否することができます。その場合、お客様に通知され、すでに代金が徴収されているときは全額が返金されます。

4.2. 支払い

• 代金の徴収は、各レストランが提供する方法によって行われます。配達時の現金払い、または店舗が契約した決済ゲートウェイを通じたカード払いです。
• プラットフォームはカード情報の全体を保存しません。これらは、PCI-DSS基準の認証を受けた決済事業者が全面的に管理します。
• 請求書および領収の証憑は、その名義で取引が行われたレストランが発行します。

4.3. キャンセル、返品および撤回

• Real Decreto Legislativo 1/2007（消費者・利用者保護一般法）第103条c)およびd)に従い、即時消費のための飲料および調理済み食品の提供は、撤回権の対象外です。注文が確定し、調理が始まった後は、キャンセルすることはできません。
• 注文がまだ調理に入っていない場合は、レストランに直接連絡してキャンセルを試みることができます。
• お届けした商品が注文と異なる場合、状態が悪い場合、または品質に欠陥がある場合は、レストランが対応できるよう（再提供、返金その他適切な措置）、レストランにご連絡ください。
• カードで支払い、返金が認められる場合、返金は同じ手段で、最長14暦日以内に行われます。

4.4. テーブル予約

• レストランがテーブル予約を提供している場合、予約は、レストランが明示的に確認するまでリクエスト済みとみなされます。
• お客様は、予約した時間にお越しください。直前のキャンセルや繰り返される無断欠席により、レストランが今後の予約をお断りすることがあります。

5. レストラン向けの条件

• プラットフォームへの登録には、法人または個人事業主としての法的地位を有していること、該当する事業区分に登録されていること、および適用される衛生、税務および労働に関する法令を遵守していることが必要です。
• レストランは、自らのスペースに掲載する内容（メニュー、価格、写真、説明、アレルゲン、営業時間）、その真実性および最新性について、単独で責任を負います。
• レストランは、食品情報に関する規則（EU）1169/2011を遵守し、各商品に含まれるアレルゲンを正しく表示することを約束します。
• レストランは、商品の調理、期限内かつ適切な状態での配達、および顧客に対するアフターサービスについて責任を負います。
• レストランは、プラットフォームが処理者として、注文の処理に必要なデータ（氏名、電話番号、住所）を保存および送信することを許可します。
• サービスの料金（月額サブスクリプション、注文ごとの手数料または適用されるモデル）は、プラットフォームとレストランとの間で契約により合意されます。
• 透明性（規則（EU）2019/1150、P2B）： レストランに適用される条件は本規約に記載されています。重要な変更は、少なくとも15日前までに通知されます。プラットフォームは、一部のレストランを他のレストランに比べて不当に不利にするようなランキング基準を適用しません。
• レストランからの苦情： レストランは、サービスに関するあらゆる苦情を hola@elpizzero.com 宛てに送ることができます。苦情は合理的な期間内に対応されます。

5の2. レストランの設定（2026年10月18日施行）

• プラットフォームは、レストランが、特に次の事項を設定するためのツールを提供します。メニュー、サービスごとの価格、アレルゲンおよびアルコール度数、各商品およびカテゴリーの税の種類（IVA、IGICまたはIPSI）ならびに店外では一般税率が適用される飲料の指定、レジ袋および使い捨て容器の請求とその価格、メニューの表示（水道水、持参容器）、チップ、税務情報（商号、NIF、所在地および地域）、ならびに請求方式（VERI*FACTUか否か、およびその電子証明書）。
• これらすべてを適切に選択および設定することは、専らレストランの責任であり、レストランは、適用される法令（税務、消費者、廃棄物、衛生その他一切）に適合していることについて責任を負います。
• プラットフォームが提供する文言、通知およびデフォルト値は補助であり、税務上または法律上の助言ではありません。レストランは、自らの顧問とともにそれらを確認する必要があります。
• プラットフォームは、請求ソフトウェアが、その責任宣言書に従って正しく動作することについて責任を負います。

6. 停止および退会

プラットフォームは、本規約もしくは適用法令に違反する、または不正、濫用的もしくは信義誠実に反するサービスの利用を行う顧客またはレストランのアカウントを、停止または解約する権利を留保します。2026年10月18日以降、一度も利用されていない（注文も請求書もない）レストランアカウントで、3か月間誰もログインしていないものは、そのデータとともに削除されます。事前に、15日前、7日前および当日にメールでお知らせし、管理パネルにログインしていただければ保持されます。

7. 責任の制限

• プラットフォームは、レストランとエンドユーザーとの間の売買関係の当事者ではなく、飲食サービスの提供に係る品質、食品の安全性、配達期限その他のいかなる側面についても責任を負いません。
• プラットフォームは、サービスを24時間365日稼働させるよう合理的な努力を払いますが、継続的かつ中断のない利用可能性は保証しません。メンテナンス、アップデートまたは技術的な原因により中断が生じることがあります。
• プラットフォームは、いずれかの利用者によるサービスの不適切な利用から生じる損害、またはレストランが掲載した内容について、責任を負いません。

8. 知的財産

elpizzero のソフトウェア、デザイン、コード、ロゴおよびオリジナルのコンテンツは、Ángel Rives García の所有に属します。各レストランが掲載するコンテンツ（屋号、メニュー、写真、説明）は、掲載するレストランの所有物であり、その責任に属します。レストランは、サービスの提供のみを目的として、当該コンテンツをホスティング、複製および表示するための非独占的、無償かつ限定的な使用許諾を elpizzero に付与し、当該コンテンツについて必要な権利を有していることを保証します。

9. データ保護

個人データの取扱いは、当社のプライバシーポリシーおよびクッキーポリシーに従います。

10. 変更

プラットフォームは、本規約を変更する権利を留保します。変更は本ページに掲載され、重要なものである場合は、登録済みのレストランおよび顧客にメールで通知されます。

11. 準拠法および裁判管轄

本規約は、スペイン法に準拠します。消費者との紛争については、消費者の裁判管轄（債務の履行地または消費者の住所地）が尊重されます。その他の紛争については、当事者は、アリカンテの裁判所の管轄に服します。

12. 苦情および紛争の解決

苦情がある場合、顧客は、レストラン（販売の責任者）、または hola@elpizzero.com のプラットフォームに連絡することができます。消費者として、消費者仲裁制度（Sistema Arbitral de Consumo）およびお住まいの自治州の消費者担当窓口または委員会を利用することもできます。（欧州のオンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）は、2025年7月20日をもって稼働を終了しました。）

12の2. 違法なコンテンツの通報（DSA）

規則（EU）2022/2065（デジタルサービス法）に従い、プラットフォーム上で違法と思われるコンテンツを発見した場合は、その所在（URL）および理由を明記して、hola@elpizzero.com 宛てに通報することができます。当社は通報を確認し、適切に対応します。このアドレスは、DSAの適用上の単一の連絡窓口でもあります。

13. お問い合わせ

一般のお問い合わせ：hola@elpizzero.com · 電話：+34 664 37 36 76。データ保護（GDPR）に関する事項：privacidad@elpizzero.com。