Termes i condicions

Traducció informativa. En cas de dubte preval la versió en castellà.

Darrera actualització: 2 d'octubre de 2026 · canvi en vigor el 18 d'octubre de 2026 (apartat 5 bis)

1. Objecte

Aquests termes regulen l'ús de elpizzero (elpizzero.com), una plataforma tecnològica que permet a restaurants i establiments d'hostaleria gestionar la seva carta digital, rebre comandes en línia (recollida al local o repartiment a domicili) i administrar reserves; i als seus clients finals, fer comandes i reserves en aquests restaurants.

2. Rols i parts

• Plataforma: Ángel Rives García, NIF 15415960A, amb domicili a Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Restaurant: l'establiment d'hostaleria que contracta el servei per tenir el seu espai públic a la plataforma i gestionar les seves comandes.
• Client final: la persona física que fa una comanda o reserva a un restaurant a través de la plataforma.

La relació contractual de compravenda del producte alimentari s'estableix directament entre el Client final i el Restaurant. La Plataforma actua exclusivament com a prestadora del servei tecnològic que facilita aquesta relació.

3. Acceptació

L'ús de la plataforma implica l'acceptació plena d'aquests termes. Si no hi està d'acord, s'ha d'abstenir d'utilitzar el servei.

3 bis. Com es contracta (arts. 27 i 28 de la Llei 34/2002, LSSI)

Si fa una comanda o una reserva

• Passos: 1) tria productes a la carta del restaurant i els afegeix a la cistella; 2) revisa la cistella; 3) indica les seves dades (nom, telèfon i, si és a domicili, l'adreça) i la forma de pagament; 4) prem «Comanda amb obligació de pagament». Fins a aquest darrer pas no hi ha contracte i pot canviar o treure el que vulgui.
• Corregir errors: abans de confirmar veu el resum amb els productes, les quantitats, els extres, les despeses d'enviament i el total, i pot tornar enrere, editar la cistella o canviar qualsevol dada.
• Confirmació i arxiu: el contracte és amb el restaurant. La comanda queda registrada (elpizzero la desa per encàrrec del restaurant); si dona el seu correu electrònic, rep la confirmació amb el detall i l'enllaç a la seva factura, i pot consultar les seves comandes a «El meu compte» de la carta.
• Idiomes: castellà i els idiomes que el restaurant tingui activats a la seva carta.

Si dona d'alta un restaurant

• Passos: omple el formulari d'alta, accepta aquests termes, la política de privadesa i el contracte d'encarregat del tractament, i prem «Crear el meu restaurant». Els plans de pagament es contracten després des del tauler.
• Corregir errors: el formulari l'avisa de cada dada incorrecta abans de crear el compte, i totes les dades es poden canviar després des del tauler.
• Arxiu: desem quina versió de cada document va acceptar, amb la data i la IP. Les versions vigents són sempre publicades en aquest web.
• Idioma: castellà.

Pot desar o imprimir aquestes condicions en qualsevol moment des del seu navegador.

4. Condicions per a clients finals

4.1. Comandes

• Per fer una comanda ha de facilitar les dades necessàries per a la seva gestió i lliurament: nom, telèfon i, si escau, adreça de lliurament.
• Els preus mostrats inclouen IVA tret d'indicació en contrari. Les despeses d'enviament, si s'apliquen, es calculen en funció de la zona de repartiment i es mostren abans de confirmar la comanda.
• Els temps de preparació i lliurament són estimacions facilitades pel restaurant i poden variar segons la càrrega de comandes, el trànsit o altres circumstàncies.
• La comanda es considera confirmada quan rep la confirmació corresponent (en pantalla, correu electrònic, SMS o missatge del restaurant).
• El restaurant pot rebutjar una comanda per causes justificades (esgotament d'existències, zona fora de cobertura, sobrecàrrega, tancament per imprevist). En aquest cas es notificarà al client i, si ja s'ha cobrat, es procedirà al reemborsament íntegre.

4.2. Pagament

• El cobrament es fa pel mètode que ofereix cada restaurant: pagament en efectiu en el moment del lliurament o pagament amb targeta a través de la passarel·la de pagament contractada per l'establiment.
• La plataforma no emmagatzema dades completes de targetes: les gestiona íntegrament el proveïdor de pagament certificat sota l'estàndard PCI-DSS.
• Les factures i els comprovants de cobrament els emet el restaurant en nom del qual es fa l'operació.

4.3. Cancel·lacions, devolucions i desistiment

• D'acord amb l'article 103, lletres c) i d), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), el subministrament de begudes i menjar preparat per al consum immediat queda exclòs del dret de desistiment: un cop confirmada la comanda i començada la seva preparació, no és possible cancel·lar-la.
• Si la comanda encara no ha entrat en preparació, pot intentar la cancel·lació contactant directament amb el restaurant.
• Si el producte lliurat no es correspon amb el que es va demanar, està en mal estat o presenta defectes de qualitat, ha de contactar amb el restaurant perquè pugui atendre la incidència (reposició, abonament o el que escaigui).
• Si el pagament es va fer amb targeta i escau una devolució, el reemborsament es farà pel mateix mitjà en un termini màxim de 14 dies naturals.

4.4. Reserves de taula

• Quan un restaurant ofereix reserva de taula, aquesta es considera sol·licitada fins que el restaurant la confirmi expressament.
• El client ha d'acudir a l'horari reservat. Les cancel·lacions tardanes o les absències reiterades poden fer que el restaurant denegui futures reserves.

5. Condicions per a restaurants

• L'alta a la plataforma requereix tenir la condició legal d'empresa o autònom, estar donat d'alta als epígrafs que corresponguin i complir la normativa sanitària, fiscal i laboral aplicable.
• El restaurant és l'únic responsable del contingut publicat al seu espai (carta, preus, fotografies, descripcions, al·lèrgens, horaris), de la seva veracitat i de la seva actualització.
• El restaurant es compromet a respectar el Reglament (UE) 1169/2011 sobre informació alimentària, declarant correctament la presència d'al·lèrgens en cada producte.
• El restaurant és responsable de l'elaboració del producte, del seu lliurament en termini i condicions, i de l'atenció postvenda al client.
• El restaurant autoritza la Plataforma a emmagatzemar i transmetre les dades de la comanda necessàries per a la seva gestió (nom, telèfon, adreça) en qualitat d'encarregat del tractament.
• El preu del servei (subscripció mensual, comissió per comanda o model aplicable) s'acorda contractualment entre la Plataforma i el restaurant.
• Transparència (Reglament (UE) 2019/1150, P2B): les condicions aplicables al restaurant consten en aquests termes; qualsevol modificació substancial es comunicarà amb una antelació mínima de 15 dies. La Plataforma no aplica criteris de classificació que perjudiquin injustament uns restaurants davant d'altres.
• Reclamacions del restaurant: el restaurant pot adreçar qualsevol reclamació sobre el servei a hola@elpizzero.com; s'atendrà en un termini raonable.

5 bis. Configuració del restaurant (en vigor el 18 d'octubre de 2026)

• La Plataforma posa a disposició del restaurant eines per configurar, entre altres coses: la seva carta, preus per servei, al·lèrgens i graduació alcohòlica; els tipus d'impost (IVA, IGIC o IPSI) de cada producte i categoria i el marcatge de les begudes que tributen al tipus general fora del local; el cobrament de bosses i d'envasos d'un sol ús i els seus preus; els avisos de la carta (aigua de l'aixeta, recipient propi); les propines; les seves dades fiscals (raó social, NIF, domicili i territori) i la modalitat de facturació (VERI*FACTU o no, i el seu certificat electrònic).
• Triar i configurar correctament tot això correspon exclusivament al restaurant, que respon que s'ajusti a la normativa que li sigui aplicable (fiscal, de consum, de residus, sanitària i qualsevol altra).
• Els textos, avisos i valors per defecte que ofereix la Plataforma són una ajuda i no constitueixen assessorament fiscal ni jurídic: el restaurant els ha de revisar amb el seu assessor.
• La Plataforma respon del correcte funcionament del programari de facturació conforme a la seva declaració responsable.

6. Suspensió i baixa

La Plataforma es reserva el dret de suspendre o cancel·lar comptes de clients o restaurants que incompleixin aquests termes o la legislació aplicable, o que facin un ús fraudulent, abusiu o contrari a la bona fe del servei. Des del 18 d'octubre de 2026, un compte de restaurant que no s'ha arribat a utilitzar (sense comandes ni factures) i en el qual ningú no entra durant 3 mesos s'elimina amb les seves dades; abans s'avisa per correu electrònic 15 dies abans, 7 dies abans i el mateix dia, i n'hi ha prou d'entrar al tauler per conservar-lo.

7. Limitació de responsabilitat

• La Plataforma no és part en la relació de venda entre el Restaurant i el Client final, i no es fa responsable de la qualitat, la seguretat alimentària, els terminis de lliurament ni cap altre aspecte de la prestació del servei de restauració.
• La Plataforma fa esforços raonables per mantenir el servei operatiu 24/7, però no garanteix la disponibilitat contínua i ininterrompuda: poden produir-se interrupcions per manteniment, actualitzacions o causes tècniques.
• La Plataforma no es fa responsable dels danys derivats de l'ús indegut del servei per part de qualsevol usuari, ni del contingut publicat pels restaurants.

8. Propietat intel·lectual

El programari, el disseny, el codi, els logotips i els continguts originals de elpizzero són propietat de Ángel Rives García. Els continguts publicats per cada restaurant (nom comercial, carta, fotografies, descripcions) són propietat i responsabilitat del restaurant anunciant. El restaurant concedeix a elpizzero una llicència no exclusiva, gratuïta i limitada per allotjar, reproduir i mostrar aquests continguts amb l'única finalitat de prestar el servei, i garanteix que té els drets necessaris sobre aquests.

9. Protecció de dades

El tractament de dades personals es regeix per la nostra Política de privadesa i la nostra Política de cookies.

10. Modificacions

La Plataforma es reserva el dret de modificar aquests termes. Els canvis es publicaran en aquesta pàgina i, si són substancials, es notificaran per correu electrònic als restaurants i clients registrats.

11. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquests termes es regeixen per la legislació espanyola. Per als conflictes amb consumidors es respectarà el fur del consumidor (lloc de compliment de l'obligació o domicili del consumidor). Per a la resta de controvèrsies, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals d'Alacant.

12. Reclamacions i resolució de litigis

Per a qualsevol reclamació, el client pot adreçar-se al restaurant (responsable de la venda) o a la Plataforma a hola@elpizzero.com. Com a consumidor, pot acudir al Sistema Arbitral de Consum i a les oficines o juntes de consum de la seva comunitat autònoma. (La plataforma europea de resolució de litigis en línia —ODR— va deixar d'estar operativa el 20 de juliol de 2025.)

12 bis. Notificació de continguts il·lícits (DSA)

Conforme al Reglament (UE) 2022/2065 (Llei de serveis digitals), si detecta a la Plataforma contingut que consideri il·lícit, pot notificar-ho a hola@elpizzero.com, indicant-ne la ubicació (URL) i el motiu. Revisarem les notificacions i actuarem de manera diligent. Aquesta adreça és també el punt de contacte únic als efectes del DSA.

13. Contacte

Per a consultes generals: hola@elpizzero.com · Telèfon: +34 664 37 36 76. Per a assumptes de protecció de dades (RGPD): privacidad@elpizzero.com.