Allgemeine Geschäftsbedingungen

Informative Übersetzung. Im Zweifelsfall gilt die spanische Fassung.

Letzte Aktualisierung: 2. Oktober 2026 · Änderung in Kraft ab 18. Oktober 2026 (Abschnitt 5 bis)

1. Gegenstand

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von elpizzero (elpizzero.com), einer technologischen Plattform, die es Restaurants und Gastronomiebetrieben ermöglicht, ihre digitale Speisekarte zu verwalten, Online-Bestellungen (Abholung vor Ort oder Lieferung nach Hause) entgegenzunehmen und Reservierungen zu verwalten; und die es ihren Endkunden ermöglicht, bei diesen Restaurants Bestellungen und Reservierungen aufzugeben.

2. Rollen und Parteien

• Plattform: Ángel Rives García, NIF 15415960A, mit Sitz in Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Restaurant: der Gastronomiebetrieb, der den Dienst abonniert, um seinen öffentlichen Bereich auf der Plattform zu haben und seine Bestellungen zu verwalten.
• Endkunde: die natürliche Person, die über die Plattform bei einem Restaurant eine Bestellung oder Reservierung aufgibt.

Das Vertragsverhältnis des Kaufs und Verkaufs des Lebensmittelprodukts kommt unmittelbar zwischen dem Endkunden und dem Restaurant zustande. Die Plattform handelt ausschließlich als Anbieterin des technologischen Dienstes, der dieses Verhältnis ermöglicht.

3. Annahme

Die Nutzung der Plattform bedeutet die uneingeschränkte Annahme dieser Bedingungen. Wenn Sie nicht einverstanden sind, müssen Sie auf die Nutzung des Dienstes verzichten.

3 bis. Wie der Vertrag zustande kommt (Art. 27 und 28 des Gesetzes 34/2002, LSSI)

Wenn Sie eine Bestellung oder Reservierung aufgeben

• Schritte: 1) Sie wählen Produkte aus der Speisekarte des Restaurants und legen sie in den Warenkorb; 2) Sie prüfen den Warenkorb; 3) Sie geben Ihre Daten (Name, Telefon und bei Lieferung nach Hause die Adresse) und die Zahlungsart an; 4) Sie klicken auf «Zahlungspflichtig bestellen». Bis zu diesem letzten Schritt besteht kein Vertrag, und Sie können alles ändern oder entfernen.
• Fehler korrigieren: Vor der Bestätigung sehen Sie die Zusammenfassung mit den Produkten, Mengen, Extras, Lieferkosten und der Gesamtsumme, und Sie können zurückgehen, den Warenkorb bearbeiten oder jede Angabe ändern.
• Bestätigung und Archivierung: Der Vertrag besteht mit dem Restaurant. Die Bestellung wird gespeichert (elpizzero speichert sie im Auftrag des Restaurants); wenn Sie Ihre E-Mail angeben, erhalten Sie die Bestätigung mit den Einzelheiten und dem Link zu Ihrer Rechnung, und Sie können Ihre Bestellungen unter «Mein Konto» in der Speisekarte einsehen.
• Sprachen: Spanisch und die Sprachen, die das Restaurant in seiner Speisekarte aktiviert hat.

Wenn Sie ein Restaurant anmelden

• Schritte: Sie füllen das Anmeldeformular aus, akzeptieren diese Bedingungen, die Datenschutzerklärung und den Auftragsverarbeitungsvertrag und klicken auf «Mein Restaurant erstellen». Kostenpflichtige Tarife werden anschließend im Bedienfeld abgeschlossen.
• Fehler korrigieren: Das Formular weist Sie vor der Erstellung des Kontos auf jede fehlerhafte Angabe hin, und alle Daten können anschließend im Bedienfeld geändert werden.
• Archivierung: Wir speichern, welche Version jedes Dokuments Sie akzeptiert haben, mit Datum und IP-Adresse. Die geltenden Versionen sind stets auf dieser Website veröffentlicht.
• Sprache: Spanisch.

Sie können diese Bedingungen jederzeit über Ihren Browser speichern oder ausdrucken.

4. Bedingungen für Endkunden

4.1. Bestellungen

• Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie die für ihre Abwicklung und Lieferung erforderlichen Daten angeben: Name, Telefon und gegebenenfalls Lieferadresse.
• Die angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nichts anderes angegeben ist. Die Lieferkosten werden gegebenenfalls nach dem Liefergebiet berechnet und vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
• Die Zubereitungs- und Lieferzeiten sind vom Restaurant mitgeteilte Schätzungen und können je nach Bestellaufkommen, Verkehr oder anderen Umständen variieren.
• Die Bestellung gilt als bestätigt, wenn Sie die entsprechende Bestätigung erhalten (auf dem Bildschirm, per E-Mail, SMS oder Nachricht des Restaurants).
• Das Restaurant kann eine Bestellung aus berechtigten Gründen ablehnen (Warenengpass, Gebiet außerhalb des Liefergebiets, Überlastung, unvorhergesehene Schließung). In diesem Fall wird der Kunde benachrichtigt und, falls bereits abgebucht wurde, der Betrag vollständig erstattet.

4.2. Zahlung

• Die Zahlung erfolgt auf die von jedem Restaurant angebotene Weise: Barzahlung bei Lieferung oder Kartenzahlung über das vom Betrieb beauftragte Zahlungs-Gateway.
• Die Plattform speichert keine vollständigen Kartendaten: Sie werden vollständig vom nach dem PCI-DSS-Standard zertifizierten Zahlungsdienstleister verwaltet.
• Rechnungen und Zahlungsbelege werden von dem Restaurant ausgestellt, in dessen Namen der Vorgang erfolgt.

4.3. Stornierungen, Rückgaben und Widerruf

• Gemäß Artikel 103 Buchstaben c) und d) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer) ist die Lieferung von Getränken und zubereiteten Speisen zum sofortigen Verzehr vom Widerrufsrecht ausgeschlossen: Sobald die Bestellung bestätigt und ihre Zubereitung begonnen wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Wenn die Bestellung noch nicht in Zubereitung ist, können Sie versuchen, sie zu stornieren, indem Sie sich direkt an das Restaurant wenden.
• Wenn das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht, in schlechtem Zustand ist oder Qualitätsmängel aufweist, müssen Sie sich an das Restaurant wenden, damit es den Vorfall bearbeiten kann (Ersatz, Gutschrift oder was angemessen ist).
• Wurde mit Karte bezahlt und ist eine Rückerstattung angezeigt, erfolgt die Erstattung auf demselben Weg innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen.

4.4. Tischreservierungen

• Bietet ein Restaurant Tischreservierungen an, gilt diese als angefragt, bis das Restaurant sie ausdrücklich bestätigt.
• Der Kunde muss zur reservierten Zeit erscheinen. Späte Stornierungen oder wiederholtes Nichterscheinen können dazu führen, dass das Restaurant künftige Reservierungen ablehnt.

5. Bedingungen für Restaurants

• Die Anmeldung auf der Plattform setzt voraus, dass man die rechtliche Stellung eines Unternehmens oder Selbstständigen hat, unter den entsprechenden Tätigkeitsrubriken angemeldet ist und die geltenden gesundheitsrechtlichen, steuerlichen und arbeitsrechtlichen Vorschriften einhält.
• Das Restaurant ist allein verantwortlich für die in seinem Bereich veröffentlichten Inhalte (Speisekarte, Preise, Fotografien, Beschreibungen, Allergene, Öffnungszeiten), für deren Richtigkeit und für ihre Aktualisierung.
• Das Restaurant verpflichtet sich, die Verordnung (EU) 1169/2011 betreffend die Information der Verbraucher über Lebensmittel einzuhalten und das Vorhandensein von Allergenen in jedem Produkt korrekt anzugeben.
• Das Restaurant ist verantwortlich für die Zubereitung des Produkts, seine fristgerechte und ordnungsgemäße Lieferung und den Kundendienst nach dem Verkauf.
• Das Restaurant ermächtigt die Plattform, die für die Abwicklung erforderlichen Bestelldaten (Name, Telefon, Adresse) als Auftragsverarbeiter zu speichern und zu übermitteln.
• Der Preis des Dienstes (monatliches Abonnement, Provision pro Bestellung oder anwendbares Modell) wird zwischen der Plattform und dem Restaurant vertraglich vereinbart.
• Transparenz (Verordnung (EU) 2019/1150, P2B): Die für das Restaurant geltenden Bedingungen sind in diesen Bedingungen enthalten; jede wesentliche Änderung wird mit einer Frist von mindestens 15 Tagen mitgeteilt. Die Plattform wendet keine Ranking-Kriterien an, die einzelne Restaurants gegenüber anderen ungerechtfertigt benachteiligen.
• Beschwerden des Restaurants: Das Restaurant kann jede Beschwerde über den Dienst an hola@elpizzero.com richten; sie wird innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet.

5 bis. Konfiguration des Restaurants (in Kraft ab 18. Oktober 2026)

• Die Plattform stellt dem Restaurant Werkzeuge zur Verfügung, um unter anderem zu konfigurieren: seine Speisekarte, Preise je Leistung, Allergene und Alkoholgehalt; die Steuerarten (IVA, IGIC oder IPSI) jedes Produkts und jeder Kategorie sowie die Kennzeichnung der Getränke, die außer Haus zum allgemeinen Satz besteuert werden; die Berechnung von Tüten und Einwegverpackungen und deren Preise; die Hinweise der Speisekarte (Leitungswasser, eigenes Gefäß); Trinkgelder; seine steuerlichen Daten (Firma, NIF, Anschrift und Gebiet) und die Art der Rechnungsstellung (VERI*FACTU oder nicht, und sein elektronisches Zertifikat).
• Die Auswahl und korrekte Konfiguration all dessen obliegt ausschließlich dem Restaurant, das dafür einsteht, dass sie den für es geltenden Vorschriften entspricht (Steuer-, Verbraucher-, Abfall-, Gesundheitsrecht und alle anderen).
• Die von der Plattform angebotenen Texte, Hinweise und Standardwerte sind eine Hilfe und stellen keine Steuer- oder Rechtsberatung dar: Das Restaurant muss sie mit seinem Berater prüfen.
• Die Plattform steht für das ordnungsgemäße Funktionieren der Rechnungssoftware gemäß ihrer Konformitätserklärung (declaración responsable) ein.

6. Sperrung und Kündigung

Die Plattform behält sich das Recht vor, Konten von Kunden oder Restaurants zu sperren oder zu löschen, die gegen diese Bedingungen oder die geltende Gesetzgebung verstoßen oder den Dienst betrügerisch, missbräuchlich oder gegen Treu und Glauben nutzen. Ab dem 18. Oktober 2026 wird ein Restaurantkonto, das nie genutzt wurde (ohne Bestellungen oder Rechnungen) und auf das 3 Monate lang niemand zugreift, samt seinen Daten gelöscht; vorher wird per E-Mail 15 Tage vorher, 7 Tage vorher und am selben Tag gewarnt, und es genügt, sich im Bedienfeld anzumelden, um es zu behalten.

7. Haftungsbeschränkung

• Die Plattform ist nicht Partei des Kaufverhältnisses zwischen dem Restaurant und dem Endkunden und haftet nicht für die Qualität, die Lebensmittelsicherheit, die Lieferfristen oder irgendeinen anderen Aspekt der Erbringung der gastronomischen Leistung.
• Die Plattform unternimmt angemessene Anstrengungen, den Dienst rund um die Uhr (24/7) betriebsbereit zu halten, garantiert aber keine ununterbrochene und durchgehende Verfügbarkeit: Unterbrechungen wegen Wartung, Aktualisierungen oder technischer Ursachen können auftreten.
• Die Plattform haftet nicht für Schäden, die aus der missbräuchlichen Nutzung des Dienstes durch einen Nutzer entstehen, noch für die von den Restaurants veröffentlichten Inhalte.

8. Geistiges Eigentum

Die Software, das Design, der Code, die Logos und die Originalinhalte von elpizzero sind Eigentum von Ángel Rives García. Die von jedem Restaurant veröffentlichten Inhalte (Handelsname, Speisekarte, Fotografien, Beschreibungen) sind Eigentum und in der Verantwortung des inserierenden Restaurants. Das Restaurant räumt elpizzero eine nicht ausschließliche, unentgeltliche und beschränkte Lizenz ein, diese Inhalte ausschließlich zum Zweck der Diensterbringung zu hosten, zu vervielfältigen und anzuzeigen, und garantiert, dass es über die erforderlichen Rechte daran verfügt.

9. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und unserer Cookie-Richtlinie.

10. Änderungen

Die Plattform behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Die Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und, wenn sie wesentlich sind, den registrierten Restaurants und Kunden per E-Mail mitgeteilt.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht. Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern wird der Verbrauchergerichtsstand beachtet (Erfüllungsort der Verpflichtung oder Wohnsitz des Verbrauchers). Für alle übrigen Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Alicante.

12. Beschwerden und Streitbeilegung

Für jede Beschwerde kann sich der Kunde an das Restaurant (verantwortlich für den Verkauf) oder an die Plattform unter hola@elpizzero.com wenden. Als Verbraucher können Sie sich an das Verbraucherschiedssystem (Sistema Arbitral de Consumo) und an die Verbraucherämter oder -ausschüsse Ihrer Autonomen Gemeinschaft wenden. (Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung —OS— wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.)

12 bis. Meldung rechtswidriger Inhalte (DSA)

Gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste) können Sie, wenn Sie auf der Plattform Inhalte feststellen, die Sie für rechtswidrig halten, dies unter hola@elpizzero.com melden und dabei den Ort (URL) und den Grund angeben. Wir prüfen die Meldungen und handeln sorgfältig. Diese Adresse ist auch die zentrale Kontaktstelle im Sinne des DSA.

13. Kontakt

Für allgemeine Anfragen: hola@elpizzero.com · Telefon: +34 664 37 36 76. Für Datenschutzangelegenheiten (DSGVO): privacidad@elpizzero.com.