Algemene voorwaarden

Informatieve vertaling. In geval van twijfel prevaleert de Spaanse versie.

Laatst bijgewerkt: 2 oktober 2026 · wijziging van kracht op 18 oktober 2026 (punt 5 bis)

1. Voorwerp

Deze voorwaarden regelen het gebruik van elpizzero (elpizzero.com), een technologisch platform waarmee restaurants en horecagelegenheden hun digitale menukaart kunnen beheren, online bestellingen kunnen ontvangen (afhalen ter plaatse of thuisbezorging) en reserveringen kunnen beheren; en waarmee hun eindklanten bestellingen en reserveringen bij die restaurants kunnen plaatsen.

2. Rollen en partijen

• Platform: Ángel Rives García, NIF 15415960A, gevestigd te Calle Redován 3, 03350 Cox (Alicante), España.
• Restaurant: de horecagelegenheid die de dienst afneemt om een eigen openbare ruimte op het platform te hebben en haar bestellingen te beheren.
• Eindklant: de natuurlijke persoon die via het platform een bestelling of reservering bij een restaurant plaatst.

De contractuele koopverhouding met betrekking tot het voedingsproduct komt tot stand rechtstreeks tussen de Eindklant en het Restaurant. Het Platform treedt uitsluitend op als aanbieder van de technologische dienst die deze verhouding faciliteert.

3. Aanvaarding

Het gebruik van het platform houdt de volledige aanvaarding van deze voorwaarden in. Als u het er niet mee eens bent, moet u afzien van het gebruik van de dienst.

3 bis. Hoe de overeenkomst tot stand komt (art. 27 en 28 van de Ley 34/2002, LSSI)

Als u een bestelling of reservering plaatst

• Stappen: 1) u kiest producten uit de menukaart van het restaurant en voegt ze toe aan het winkelmandje; 2) u controleert het winkelmandje; 3) u vult uw gegevens in (naam, telefoonnummer en, bij thuisbezorging, het adres) en de betaalwijze; 4) u klikt op «Bestelling met betalingsverplichting». Tot die laatste stap is er geen overeenkomst en kunt u alles wijzigen of verwijderen.
• Fouten corrigeren: vóór de bevestiging ziet u het overzicht met de producten, de aantallen, de extra's, de verzendkosten en het totaal, en kunt u teruggaan, het winkelmandje aanpassen of elk gegeven wijzigen.
• Bevestiging en archivering: de overeenkomst komt tot stand met het restaurant. De bestelling wordt geregistreerd (elpizzero slaat deze op in opdracht van het restaurant); als u uw e-mailadres opgeeft, ontvangt u de bevestiging met de details en de link naar uw factuur, en kunt u uw bestellingen raadplegen onder «Mijn account» in de menukaart.
• Talen: Spaans en de talen die het restaurant in zijn menukaart heeft geactiveerd.

Als u een restaurant aanmeldt

• Stappen: u vult het registratieformulier in, aanvaardt deze voorwaarden, het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst, en klikt op «Mijn restaurant aanmaken». Betaalde abonnementen worden daarna via het dashboard afgesloten.
• Fouten corrigeren: het formulier wijst u op elk onjuist gegeven voordat het account wordt aangemaakt, en alle gegevens kunnen daarna via het dashboard worden gewijzigd.
• Archivering: wij bewaren welke versie van elk document u hebt aanvaard, met de datum en het IP-adres. De geldende versies zijn altijd op deze website gepubliceerd.
• Taal: Spaans.

U kunt deze voorwaarden op elk moment opslaan of afdrukken vanuit uw browser.

4. Voorwaarden voor eindklanten

4.1. Bestellingen

• Om een bestelling te plaatsen moet u de gegevens verstrekken die nodig zijn voor de verwerking en bezorging: naam, telefoonnummer en, in voorkomend geval, bezorgadres.
• De getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. De verzendkosten, indien van toepassing, worden berekend op basis van het bezorggebied en worden getoond voordat u de bestelling bevestigt.
• De bereidings- en bezorgtijden zijn schattingen van het restaurant en kunnen variëren afhankelijk van de drukte, het verkeer of andere omstandigheden.
• De bestelling wordt als bevestigd beschouwd wanneer u de bijbehorende bevestiging ontvangt (op het scherm, per e-mail, sms of bericht van het restaurant).
• Het restaurant kan een bestelling om gerechtvaardigde redenen weigeren (voorraad op, gebied buiten het bezorggebied, overbelasting, onvoorziene sluiting). In dat geval wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en, indien er al is betaald, volgt volledige terugbetaling.

4.2. Betaling

• De betaling verloopt via de methode die elk restaurant aanbiedt: contante betaling bij bezorging of betaling met een kaart via de betaalgateway waarmee de gelegenheid een overeenkomst heeft.
• Het platform slaat geen volledige kaartgegevens op: deze worden volledig beheerd door de betalingsdienstaanbieder die volgens de PCI-DSS-norm is gecertificeerd.
• Facturen en betalingsbewijzen worden uitgegeven door het restaurant namens wie de transactie plaatsvindt.

4.3. Annuleringen, retourneringen en herroeping

• Overeenkomstig artikel 103, onder c) en d), van het Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) is de levering van dranken en bereide maaltijden voor onmiddellijke consumptie uitgesloten van het herroepingsrecht: zodra de bestelling is bevestigd en de bereiding is begonnen, kan zij niet meer worden geannuleerd.
• Als de bestelling nog niet in bereiding is genomen, kunt u proberen te annuleren door rechtstreeks contact op te nemen met het restaurant.
• Als het geleverde product niet overeenkomt met de bestelling, in slechte staat verkeert of kwaliteitsgebreken vertoont, moet u contact opnemen met het restaurant zodat het de klacht kan afhandelen (vervanging, creditering of wat van toepassing is).
• Als met een kaart is betaald en een terugbetaling gerechtvaardigd is, vindt deze plaats via hetzelfde betaalmiddel binnen maximaal 14 kalenderdagen.

4.4. Tafelreserveringen

• Wanneer een restaurant tafelreservering aanbiedt, wordt deze beschouwd als aangevraagd totdat het restaurant haar uitdrukkelijk bevestigt.
• De klant moet op het gereserveerde tijdstip aanwezig zijn. Late annuleringen of herhaaldelijk wegblijven kunnen ertoe leiden dat het restaurant toekomstige reserveringen weigert.

5. Voorwaarden voor restaurants

• Aanmelding bij het platform vereist de wettelijke hoedanigheid van onderneming of zelfstandige, inschrijving in de desbetreffende bedrijfsrubrieken en naleving van de toepasselijke gezondheids-, fiscale en arbeidsregelgeving.
• Het restaurant is als enige verantwoordelijk voor de inhoud die in zijn ruimte wordt gepubliceerd (menukaart, prijzen, foto's, beschrijvingen, allergenen, openingstijden), voor de juistheid ervan en voor de actualisering ervan.
• Het restaurant verbindt zich ertoe Verordening (EU) nr. 1169/2011 betreffende de verstrekking van voedselinformatie aan consumenten na te leven en de aanwezigheid van allergenen in elk product correct te vermelden.
• Het restaurant is verantwoordelijk voor de bereiding van het product, de tijdige en correcte levering ervan en de klantenservice na de verkoop.
• Het restaurant machtigt het Platform om de voor de verwerking noodzakelijke bestelgegevens (naam, telefoonnummer, adres) op te slaan en door te geven in de hoedanigheid van verwerker.
• De prijs van de dienst (maandelijks abonnement, commissie per bestelling of toepasselijk model) wordt contractueel overeengekomen tussen het Platform en het restaurant.
• Transparantie (Verordening (EU) 2019/1150, P2B): de voorwaarden die voor het restaurant gelden, staan in deze voorwaarden; elke wezenlijke wijziging wordt minimaal 15 dagen van tevoren meegedeeld. Het Platform hanteert geen rangschikkingscriteria die sommige restaurants ten opzichte van andere onrechtmatig benadelen.
• Klachten van het restaurant: het restaurant kan elke klacht over de dienst richten aan hola@elpizzero.com; deze wordt binnen een redelijke termijn behandeld.

5 bis. Configuratie van het restaurant (van kracht op 18 oktober 2026)

• Het Platform stelt het restaurant hulpmiddelen ter beschikking om onder meer het volgende te configureren: zijn menukaart, prijzen per dienst, allergenen en alcoholpercentage; de belastingtarieven (btw, IGIC of IPSI) van elk product en elke categorie en de markering van dranken die buiten de zaak tegen het algemene tarief worden belast; het in rekening brengen van tassen en wegwerpverpakkingen en de prijzen daarvan; de meldingen op de menukaart (kraanwater, eigen bakje); fooien; zijn fiscale gegevens (handelsnaam, NIF, adres en gebied) en de wijze van facturering (VERI*FACTU of niet, en het bijbehorende elektronische certificaat).
• Het kiezen en correct configureren van dit alles komt uitsluitend toe aan het restaurant, dat ervoor instaat dat het voldoet aan de regelgeving die op het restaurant van toepassing is (fiscaal, consumentenrecht, afval, gezondheid en elke andere).
• De teksten, meldingen en standaardwaarden die het Platform biedt, zijn een hulpmiddel en vormen geen fiscaal of juridisch advies: het restaurant moet ze met zijn adviseur nalopen.
• Het Platform staat in voor de correcte werking van de factureringssoftware overeenkomstig zijn verklaring van verantwoordelijkheid (declaración responsable).

6. Opschorting en beëindiging

Het Platform behoudt zich het recht voor accounts van klanten of restaurants op te schorten of te annuleren die deze voorwaarden of de toepasselijke wetgeving schenden, of die de dienst frauduleus, misbruikend of in strijd met de goede trouw gebruiken. Met ingang van 18 oktober 2026 wordt een restaurantaccount dat nooit in gebruik is genomen (zonder bestellingen of facturen) en waarop 3 maanden lang niemand inlogt, met zijn gegevens verwijderd; vooraf wordt per e-mail gewaarschuwd 15 dagen ervoor, 7 dagen ervoor en op dezelfde dag, en inloggen in het dashboard is voldoende om het te behouden.

7. Beperking van aansprakelijkheid

• Het Platform is geen partij bij de verkoopverhouding tussen het Restaurant en de Eindklant en is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, de voedselveiligheid, de bezorgtermijnen of enig ander aspect van het verlenen van de horecadienst.
• Het Platform doet redelijke inspanningen om de dienst 24/7 operationeel te houden, maar garandeert geen continue en ononderbroken beschikbaarheid: onderbrekingen wegens onderhoud, updates of technische oorzaken kunnen voorkomen.
• Het Platform is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van de dienst door een gebruiker, noch voor de inhoud die door restaurants wordt gepubliceerd.

8. Intellectueel eigendom

De software, het ontwerp, de code, de logo's en de oorspronkelijke inhoud van elpizzero zijn eigendom van Ángel Rives García. De inhoud die elk restaurant publiceert (handelsnaam, menukaart, foto's, beschrijvingen) is eigendom en verantwoordelijkheid van het adverterende restaurant. Het restaurant verleent elpizzero een niet-exclusieve, kosteloze en beperkte licentie om deze inhoud te hosten, te reproduceren en te tonen, met als enig doel de dienst te verlenen, en garandeert dat het over de benodigde rechten daarop beschikt.

9. Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens wordt beheerst door ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid.

10. Wijzigingen

Het Platform behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en, indien ze wezenlijk zijn, per e-mail aan geregistreerde restaurants en klanten meegedeeld.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. Bij geschillen met consumenten wordt het forum van de consument gerespecteerd (plaats van nakoming van de verbintenis of woonplaats van de consument). Voor alle overige geschillen onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken en gerechtshoven van Alicante.

12. Klachten en geschillenbeslechting

Voor elke klacht kan de klant zich wenden tot het restaurant (verantwoordelijk voor de verkoop) of tot het Platform via hola@elpizzero.com. Als consument kunt u zich wenden tot het Sistema Arbitral de Consumo (Spaans consumentenarbitragesysteem) en tot de consumentenbureaus of -commissies van uw autonome regio. (Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting —ODR— is sinds 20 juli 2025 niet meer operationeel.)

12 bis. Melding van illegale inhoud (DSA)

Overeenkomstig Verordening (EU) 2022/2065 (Digitaledienstenverordening) kunt u, als u op het Platform inhoud aantreft die u illegaal acht, dit melden aan hola@elpizzero.com, met vermelding van de locatie (URL) en de reden. Wij beoordelen de meldingen en handelen zorgvuldig. Dit adres is tevens het centrale contactpunt voor de toepassing van de DSA.

13. Contact

Voor algemene vragen: hola@elpizzero.com · Telefoon: +34 664 37 36 76. Voor kwesties inzake gegevensbescherming (AVG): privacidad@elpizzero.com.